Foutmelding dat de video niet geladen kan worden in de smart tv app

De 'terug' knop op de afstandsbediening werkt dan ook niet?

Is dit als je een opname wilt afspelen?

Op welk merk tv gebruik je de app?

Heb je versie 09.01.00 van de app al?

Nee, geen enkele knop werkt. Het is inderdaad als ik een opname wil afspelen, we hebben een Samsung TV.

Als ik de app open en ik ga naar instellingen dan zie ik rechts onderin versie 3.0.25 staan, ik zie alleen geen mogelijkheid tot updaten..

Edit: nog eens gekeken, nieuwste versie zou 3.0.16 zijn volgens de info, zie afbeelding

Edit 2: TV is ook up-to-date

Helaas is op Samsung alleen de oudere iTV app beschikbaar. Op tv's van 2022 en jonger geeft ie dat probleem regelmatig inderdaad. Enkele minuten stroom eraf en het werkt weer. Voor korte en soms langere tijd.

Laatste versie Samsung 3.0.25 (2020)  inderdaad. In de app store staat die echter als 3.0.16 wat de verwarring geeft.

Met een Samsung adviseer ik de tv ontvanger van kpn om zorgeloos te kijken. Ik vind de mogelijkheden met de apps, ook de nieuwe voor Android-TV, toch net iets te beperkt voor dagelijks gebruik ten opzichte van de ontvanger. 

Zelf gebruik ik de ontvanger in de woonkamer op m'n 43" Samsung uit 2019. Ook net iets mooier beeld dan de app.

Over de dramatische gids in de Samsung app ga ik het ook niet hebben. 

Ik was er al bang voor, chat GPT vertelde mij dit ook maar aangezien die er nogal eens naast zit wilde ik even bevestiging 😅

We hebben nu alle kabels lekker weg gewerkt en ik wilde dat graag zo houden eigenlijk, ik las ook ergens dat KPN (al eeuwig) werkt aan nieuwe app dus dan vestig ik mijn hoop dat maar op voor alsnog 🙏🏼

In elk geval bedankt voor je uitgebreide antwoord! ❤️

Hoi ​@VeroniqueT, voor Samsung is de TV+ App er inderdaad nog niet. Daar wordt nog aan gewerkt, maar op dit moment is nog niet duidelijk wanneer we die verwachten.

Hopelijk kan deze app op jouw Samsung tv nog wat meewerken. Het kan misschien helpen om 'm opnieuw te installeren, had je dat al geprobeerd?

Ja dat heb ik al geprobeerd maar mag helaas niet helpen

Dat is jammer! ​@TV Apps Team, heb jij hiervoor mogelijk een idee? Is er iets wat die melding in de Samsung iTV app kan veroorzaken, en hoe die mogelijk voorkomen kan worden?

De versienummers 3.0.16 in de store en 3.0.25 in de app zelf: top, is up to date. 

Ik lees 2 scenario's die veel op elkaar lijken, maar eigenlijk erg verschillend zijn:

1: geen énkele knop van je afstandbediening reageert meer bij zo'n ‘Sorry,...” scherm; dat impliceert een Tizen OS vastloper. In theorie, mag of kan een app (of dat nu deze KPN app, of Netflix, NOS etc) nooit het besturingssysteem (de hele TV) laten vastlopen natuurlijk. Maar ik weet niet zeker of de Samsung TV écht op geen enkele knop van je afstandsbediening meer reageert? Dat je TV spanningsloos maakt suggereert dat dit scenario ook echt gebeurt. Maar the devil is in the details. In dit geval zou een paar seconden spanningsloos ook wel genoeg moeten zijn om de TV weer te laten starten en daarna de KPN app weer te starten. Waarom dan 30 seconden b.v.? 

2: “Sorry,..” melding zoals in je foto terwijl je wél op terug button kan drukken en dus nog iets met de afstandsbediening kan doen. Dan werkt Tizen OS nog wel, en vermoedelijk kun je in de app ook nog navigeren?

Belangrijk is om nu even vast te stellen of beide problemen echt nog steeds voorkomen, of dat het alleen 1 of 2 is. Of 1 met een toevoeging.

Als het alleen issue 1 is, is ons dat volledig onbekend.

In geval van uitsluitend issue 2, zonder issue 1, moeten we even verder kijken, want dat is sowieso dan raar en daar details van nodig.
Als zowel issue 1 als 2 voorkomen, kan de grondoorzaak wél hetzelfde zijn, maar is dat nog steeds onbekend terrein. Vandaar voor nu: even belangrijk wat er gebeurt. Dan pas kunnen we gerichter feedback geven wat te doen. 

Optie 2, maar de terug knop werkt dan niet. De home button werkt wel waardoor ik weer terug in het menu van de TV kom. Als ik de KPN app dan weer open, heeft deze nog steeds dezelfde foutmelding. De oplossing is de TV uitschakelen voor langere tijd of even spanningsloos maken

Dan moeten we even verder kijken dus. Het menu van de tv wat je noemt, dat is het startmenu van Samsung (Tizen) zelf dus. Het uitschakelen voor langere tijd, over wat voor tijd gaat het dan? Is het enkele minuten, langer, korter?

En wat welk modem Samsung tv is het precies? Dan kunnen we dat doorgeven en kan hij kijken naar de mogelijkheden in dit geval.

De TV dient ongeveer 10 minuten uitgeschakeld te zijn voordat de app weer werkt. We hebben een Samsung Neo QLED 4K 750N83F (2025)

Ok, alleen optie 2.

Zou je in die situatie (dat de KPN app niet reageert maar deze wel in beeld staat) eens de terug knop op je afstandsbediening ingedrukt willen houden? Na een seconde of 3 ingedrukt houden (ongeveer) verdwijnt dan de KPN app en kom je óók weer op het Samsung home scherm. De situatie is dan echter wel anders dan de home button en ik verwacht dat je de KPN app dan weer kan starten en als het goed is werkt deze dan weer (zonder de TV te moeten uitschakelen en wachten). Als dat zo is, kunnen we weer verder kijken, maar dan heb je in ieder geval een veel snellere workaround voor nu.