Foutmelding STB ZAP 06 6011 bij het terugkijken en opnames op VIP5202

Ik bezit twee tv modems van de versie VIP 5202. Eén is nagenoeg nieuw en de ander is dagelijks gebruikt bij tv kijken. Sinds een aantal weken komt bij het terugkijken van een programma of bij het bekijken van een opname na circa drie kwartier tot een uur de sturingscode STB ZAP 06 6011.

Het programma dat bekeken wordt stopt en is elke historie van gezien is kwijt. 

De oplossing die via de KPN geboden wordt voor herstarten etc werkt niet. Het is opvallend dat beide modems dit probleem hebben. Dus vervanging van de type modem van dezelfde serie is overbodig. 

Wat is er aan de hand. Bij het terugkijken of bij het bekijken van een opname wordt het modem redelijk tot behoorlijk warm. De gebruikte data  zijn niet geschikt voor de type modem.

Wat werkt is om het modem op een diepvrieselement van een koelbox te plaatsen. Dan treedt dit probleem niet op.

Wie is hier nu gek?

De klant die zich scheel betaalt aan hoge abonnementskosten of de KPN die een loopje neemt met zijn klanten?

De aanwijzingen van KPN op  het internet werken niet. Zeer reëel is dt een recente update dit probleem veroorzaakt heeft.

KPN wat ga je eraan doen??