Beste @Benjamin1971 

Wat vervelend dat Fox Sports het nog niet doet, ik heb de KPN moderator hiervan op de hoogte gebracht. Zou je je Forumprofiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer en klantnummer? Bij persoonlijke opmerkingen ook de laatste 4 cijfers van je IBAN. Deze gegevens kan alleen jij zien en de KPN moderators. Dan kunnen ze bij jou gegevens kijken wat er aan de hand is.

Gedaan. Kan gelijk ook gevraagd worden waarom het zo lang moet duren

Nog steeds heel stil vanaf de kpn, de afdeling waar het vandaan komt kan volgens hun alleen via een bericht bereikt worden en het is zo complex dat de mensen daar niet even de moeite kunnen nemen om mij te bellen om aan te geven wat het probleem is...

Dag @Benjamin1971. Van harte welkom hier. Het is heel erg balen dat FOX Sports nog steeds niet actief is, nadat je dit hebt aangevraagd. Ik zie ook dat het pakket nog niet actief is in onze systemen. Ik lees in de notities dat het issue in behandeling is bij een achterliggende afdeling. De order staat op dit moment in de wacht voor een aanpassing die moet worden gedaan door desbetreffende afdeling. Op 14 september is er een notitie gemaakt dat je bericht krijgt wanneer het in orde is gemaakt. Ik zie dat je ook vandaag weer contact hebt gehad en er is afgesproken dat je het afwacht tot na het weekend en dat de abonnementskosten van 1 maand FOX Sports worden vergoed. Kun je dat bevestigen?

Dat klopt, aangezien er ook een jaar fox sports door jullie zou vergoed, maar wat ik al eerder heb aangegeven ligt niet aan de helpdesk maar aan de achterliggend geheime afdeling die al 10 werkdagen niks van zich laat horen en ook dat ik tegen een balkje aan zit te kijken 

Ik kan me levendig voorstellen dat je daar niet vrolijk van wordt, @Benjamin1971. Het is geen geheime afdeling, maar het team dat dit kan oplossen heeft het momenteel erg druk en ik verwacht dat dit de reden is dat een oplossing lang op zich laat wachten. Ik heb de collega gemaild die hier mee bezig is en gevraagd of hij al updates heeft vanuit het desbetreffende team. Ik laat het aan je weten als ik een reactie heb. 

Dat is nu het frustrerende van heel het verhaal, hoor namelijk dat er al veel mensen een mailtje hebben gestuurd maar deze niet beantwoord worden. En er word al vanaf 7 september gezegd als ik wat weet laat, dan geef ik het door..............

Begrijpelijk dat je daardoor het gevoel krijgt dat er net niks gebeurt, @Benjamin1971. Ik zie dat de klachtenafdeling je klacht inmiddels in behandeling heeft en ook contact heeft gelegd met een specialist. Om te voorkomen dat er verwarring ontstaat en zaken door elkaar gaan lopen, lijkt het me goed om eventuele andere vragen neer te leggen bij de klachtbehandelaar.