Allereerst wil ik graag mijn ongenoegen uiten over het feit dat KPN niet per mail te bereiken is. Ongelofelijk! , dat is toch niet meer van deze tijd.

De chatrobot werkt voor geen meter en verhoogt enkel mijn frustratie level. Het door KPN gevoerde ontmoedigingsbeleid lijkt er op gericht om zo goedkoop mogelijk haar(ontevreden) klanten te 'helpen'.

Ik wordt helaas gedwongen om contact per telefoon of via dit forum op te nemen. Omdat ik geen zin heb in een onervaren call center medewerker die me ook niet kan helpen dan maar via dit forum. Natuurlijk wel eerst even alle gegevens opzoeken om uberhaupt iets te kunnen sturen. Ook weer een onderdeel van jullie ontmoedigingsbeleid gok ik zo.

Mijn email check ik dagelijks dit forum waarschijnlijk nooit meer. Lekker handig!

TV kijken met de Telfort / KPN ontvanger is echt frustrerend. Alles duurt (veel) te lang. De gids, het menu, bij elke druk op een knop lijkt het of de ontvanger eerst even moet denken.

De voorgestelde frisse start heb ik al meerdere keren uitgevoerd maar helaas. Zelfs op mijn laptop ondervind ik problemen met de KPN app. Jammer!

Het probleem doet zich al lang voor. Ik hoopte dat een professioneel bedrijf als KPN dergelijke problemen op korte termijn zou tackelen maar helaas.

Op diverse bronnen lees ik dat ik niet de enige ben met deze problemen. Ik vind dat ik voor ca 50 euro per maand toch meer mag verwachten dan wat U momenteel levert.

Alles werkte voorheen prima, waarvoor moet er telkens geüpdatet worden? Het uiterlijk van het menu interesseert mij namelijk niets. Zorg er maar voor dat het goed werkt!

Ik heb het gevoel dat er ook bezuinigd wordt op de voorafgaande testen alvorens die updates bij ons (ongevraagd) doorgevoerd worden? Nu moet er halsoverkop achteraf vlug een nieuwe update uitgerold worden om jullie ontevreden klanten tevreden te stellen.

Kunt U mijn probleem binnen afzienbare tijd oplossen? Of wacht ik tevergeefs op een nieuwe update die ook weer geen verbetering biedt?

Waarschijnlijk doet U er helemaal niets mee, maar een tip van mijn kant zou zijn: Te zorgen voor een adequate, klantenservice die per mail bereikbaar is. Stop met die chatbot en neem gewoon kundig personeel aan. Ik ben ervan overtuigd dat dit veel frustratie bij uw klanten zal wegnemen. Natuurlijk zijn daarmee wat meer kosten gemoeid maar ik vermoedt dat er voldoende wordt binnen geharkt bij KPN.

Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt