Doe een harde (volledige) reset, als ook dat niet help, bel dan KPN. 

Zie https://forum.kpn.com/interactieve-tv-11/kpn-interactieve-tv-ontvanger-resetten-176511

En doe: 1) Tv-ontvanger resetten via het menu van de tv-ontvanger:) 

Ik hoor graag of het gelukt is. 

Hoi @An3ja, welkom op het forum! Deze melding is niet een melding van onze ontvanger. Ik vermoed dan ook dat je op het verkeerde invoer kanaal zit. Dit kun je aanpassen met de knop op de afstandsbediening met het icoon van het vierkantje met een pijltje erin. Elke keer dat je hierop drukt ga je naar een ander invoerkanaal. Zorg dat je tv ontvanger aan staat (groen lampjes) en probeer de knop tot je beeld ziet.

Mocht dit niet helpen, en de reset die Joop linkt ook niet, vul dan je forumprofiel in, dan gaan we verder kijken.

Beste Joop en Erik,

beide hebben we al geprobeerd en werkt niet.

inmiddels telefonisch contact gehad met KPN en er wordt een nieuwe ontvanger opgestuurd. Hopelijk is daarmee het probleem opgelost

Jammer dat beide niet werkte, Anja. Goed om te horen dat er al verdere actie is ondernomen. Dan ga ik ervan uit dat het met de nieuwe dan opgelost zal zijn. Mocht het onverhoopt niet zo zijn, laat het vooral weten :)