Geen beeld maar wel blauwe balk van KPN en geluid

Geen vraag maar mogelijke oplossing. Een smart tv geeft geen beeld, maar wel geluid via de glasvezel van KPN.  Een aangesloten  dvd-speler geeft wel beeld en geluid. Wat heeft KPN gedaan om het probleem op te lossen. Andere ontvanger opgestuurd. Hielp niet. Vervolgens met een medewerker meer dan een bezig geweest en alle denkbare oplossingen uitgeprobeerd. Geen oplossing. Vervolgens de tv bij de buren aangesloten: Alles deed het. Vervolgens  thuis  alles weer aangesloten … Alles deed het weer. Hoe kan dat? Is het statische elektriciteit geweest? We hadden wel van alles uitgeprobeerd, maar niet de tv van de netspanning afgehaald.  Misschien, dat de medewerkers van KPN iets kunnen met deze informatie.