Ik heb deze week 2 KPN TV+ boxen ontvangen.
Sluit ik de TV+ box rechtstreeks aan op de TV via de HDMI-kabel, dan werkt alles.
Maar sluit ik hem aan via de home cinema set dan heb ik wel geluid, maar geen beeld.
Ik heb de andere TV+ box ook geprobeerd, maar die geeft hetzelfde probleem.
Hiervoor hadden we 2 KPN UHD tv-ontvangers (de Arris Vip5202).
Deze ontvanger werkte prima via onze home cinema set (Bose Cinemate 120).
Onze tv is van het merk Samsung; het is een Qled 4K (QE43Q67AAUXXN) en is een tv uit 2021.
Het modem is de KPN Box 12 en de 2 Superwifi's zijn de SuperWifi 2.
In beeld komt een melding: Niet ondersteund - Resolutie wordt niet ondersteund. Wijzig de resolutie van het externe apparaat.
In de instellingen van de home cinema set kan ik uiteraard geen resolutie instellen. Op de instellingen van de tv zie ik ook geen onderdeel waar ik de resolutie kan wijzigen.
Ik heb het volgende geprobeerd:
- zowel de modem als de superwifi's 2 x gereset naar fabrieksinstellingen
- home cinema set gereset naar fabrieksinstellingen
- tv gereset naar fabrieksinstellingen
- de TV+ box meerdere keren gereset naar fabrieksinstellingen (waarbij de software bekabeld weer moest worden gedownload)
- alle apparaten minimaal 30 seconden van het stroom gehad
- apparaten in verschillende volgordes ingeschakeld
- HDMI kabels vervangen
- de TV+ box via ethernet kabel aangesloten op het modem en toen geprobeerd om beeld te krijgen op de tv terwijl de box aangesloten was op de home cinema set
Inmiddels heb ik de oude ontvanger (de Arris) weer aangesloten omdat we de home cinema set willen gebruiken terwijl we tv kijken. De ontvanger is via een draadloze verbindingsset van KPN verbonden met het modem. Dit werkt zonder problemen met alle apparatuur.
Enig idee wat er gedaan moet worden om zowel beeld als geluid te krijgen wanneer je het via de home cinema set laat verlopen?