Geen bevestiging van verandering

Onlangs heb ik mijn best gedaan om KPN te bereiken, omdat ik een aantal wijzigingen had doorgevoerd, waarvoor ik netjes een bevestiging op de email had gekregen. Er bleek mij echter op de volgende factuur dat de wijzigingen niet waren doorgevoerd. Chat contact gehad en alles zou in orde komen. Geen bevestiging via email, een maand later weer een veel te hoge factuur. Geprobeerd te bellen; geen contact. Weer op de chat contact gezocht. Nadat ik er vier keer was uitgegooid, eindelijk contact! Alles zou in orde komen. Nog gevraagd naar bevestiging op de email. Weer niks vernomen. Hoop maar dat het deze keer wel goed komt. Hoe kan het toch dat klantenservice van KPN de laatste tijd zo belabberd is?