Hallo,
Steeds als we via interactieve tv Netflix hebben gekeken doet het geluid op gewone tv het niet meer. Tv-ontvanger resetten werkt, maar is wel irritant om dit steeds te moeten doen.
Medewerker van KPN klantenservice raadt aan om de fabrieksinstellingen te herstellen, maar wist zelf niet precies hoe dit moet, omdat hij de simulatie niet kon laden. Weet iemand het hier?
Dit doen we steeds. Maar schijnt iets anders te zijn dan fabrieksinstellingen herstellen.
Kunt u iets met deze link?
https://forum.kpn.com/interactieve-tv-11/kpn-interactieve-tv-ontvanger-resetten-176511
Instructie indien het menu niet beschikbaar is:
Ik ga het proberen
Ik hoor graag of het gelukt is. In een ander topic lees ik ergens dat het kan helpen om echt even 10 minuten stroomloos het kastje te laten rusten voor je hem weer aanzet.
Goedemorgen
Bovenstaande is inderdaad de instructie om hem helemaal terug te zetten naar fabrieksinstelling en te voorzien van de nieuwste software. Vaak help dat wel bij dit soort problemen.
Mocht het niet helpen, dan kijken we uiteraard even verder. In dat geval ben ik benieuwd of je ook een externe box hebt aangesloten voor het geluid, en op welke manier je Netflix start (via kanaal 200, On Demand of via de app van evt. een Smart TV). En kan je dan aangeven welke tv-ontvanger je hebt (type en serienummer)? Vul tot slot je Forum profiel aan met naam, postcode + huisnummer en klantnummer 
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.