Geen geluid bij terugkijken en opnames op meerdere zenders met Arris VIP 2952 V2

Hallo ​@HSPD, welkom bij de community.

Je hebt nog een ouder type TV ontvanger zie ik.
Dan is dit waarschijnlijk het gevolg van het overzetten van de terugkijken/opname servers naar het nieuwere TV+ platform. Er zijn meer mensen die hier last van hebben. De precieze oorzaak is nog in onderzoek bij kpn, mijn eigen vermoeden is dat die nieuwe server iets andere geluidscoderingen gebruikt dan de oude voor bepaalde zenders, waar sommige geluidsapparatuur dan weer niet mee overweg lijkt te kunnen.

Hoe is je versterker aangesloten? Via de tv, of rechtstreeks via Optische of tulp kabel vanaf de tv ontvanger?

Omdat de meeste zenders die je noemt in Dolby uitzenden, kun je proberen de Geluidsprioriteit in de Geluid instellingen van de tv ontvanger op Stereo te zetten, om te kijken of je dan wel geluid uit je boxen krijgt? Voor HDMI en Optical is dit apart in te stellen, kies wat voor jouw situatie van toepassing is.

Hoe is je versterker met boxen aangesloten op de VIP2952?

Via de analoge aansluiting? Mini-jack

Of via de de optische aansluiting? S/PDIF

Dank voor jullie reactie. Versterker is aangesloten via een optische kabel. Tussen tv en ontvanger is een HDMI kabel.

Geluidsprioriteit aanpassen levert op alle varianten en voor HDMI of optical geen geluid via de boxen op bij terugkijken/opnames.

Hopelijk komt uit het onderzoek van de KPN een oplossing en lezen ze alle reactie uit deze community.

Groet

Sluit de versterker eens aan met de (bij de VIP2952 meegeleverde) audiokabel. 

Volgens mij zou dat wél geluid moeten opleveren. 

Sinds een aantal maanden heb ik hetzelfde probleem. Ik wordt afgescheept met zet de geluidsinstellingen maar op stereo i.p.v. automatisch. De servicemedewerker geeft toe dat het probleem in software van de tv ontvanger zit. Ik krijg geen vervanging van de tv ontvanger want hij voldoet nog steeds aan de eisen en voorwaarden. Ik ben geloof ik al bijna 60 jaar klant bij KPN, dit komt bij helemaal niet goed over. Als dit niet in afzienbare tijd wordt opgelost en geregeld ga ik er toch over denken om naar een ander provider over te stappen.

Beste DiMavV,

Ik heb hetzelfde probleem gehad, maar inmiddels een nieuwe software versie (update) geïnstalleerd.

Je moet hebben NMC 9.0.245_1428.dev. Kan je terugzien bij menu/instellingen/Informatie.

Heb je deze nog niet dan t.v-ontvanger 30 seconde van het stroom af en dan weer aansluiten.

Dan zou de update alsnog opgehaald moeten worden.

Succes

HSPD

Voor de goede orde mijn tv ontvanger is een ARRIS VIP 5202 bij de informatie staat NMC - versie

9.0.246_1  dit is volgens mij de laatste update. Ik heb gedaan wat je zei HSPD, maar er is niets veranderd.

Dat is balen zeg. Ik heb de ARRIS VIP 5952. Dus, dat is mijn inschatting, is daar een andere update voor nodig.  Hopelijk leest de KPN dit ook en komt met een oplossing.

Dit zijn de juiste versies. (Die html wordt deze week nog uitgerold; nmc heeft iedereen al)

​@DiMavV, hoe heb je je geluidsinstallatie aangesloten?

(Deze update zou de problemen met doorgifte van geluid via HDMI moeten oplossen. Voor optische uitgang kunnen er nog problemen zijn, daar wordt nog aan gewerkt, oplossing komt -hopelijk snel- in een volgende update.)

Geluidsprioriteit op Stereo zetten is een tijdelijke workaround, tot alles weer naar behoren werkt.