Geen geluid via de ontvanger

Hallo,

ik heb een KPN tv-ontvanger. Ik heb hem aangesloten op de tv, nu krijg ik wel beeld maar geen geluid, ik heb alles al geprobeerd, opnieuw opstarten de instelling van de ontvanger voor geluid geprobeerd de instellingen van de tv geprobeerd, ook de tv ontvanger terug naar fabrieksinstellingen gedaan, maar niks helpt. 
ik zou graag willen dat dit wel gaat werken, zou hier naar gekeken kunnen worden? Of heeft iemand een oplossing?

Met vriendelijke groet,

jette