Skip to main content
Beantwoord

Geen pincode ontvangen

  • January 4, 2021
  • 13 reacties
  • 213 keer bekeken
J
Deelnemer

28-11-2020 TV + Internet afgesloten per email bevestiging gehad

Gevraagde overgang op 31-12

19-12 mailtje dat de appararuur verzonden is

02-01 SMS met abonnementnummer en tekst dat ik in een eerdere sms al pincode heb ontvangen

 

Klantenservice zegt dat mijn abbo gepland staat op 05-01 en dat ik daarom geen pincode heb.

 

Ik heb nooit een mail gehad over de aanlsuitdatum etc ik ging uit van 31-12 en heb op 02-01 alle ziggo apparatuur weg gehaald.

Ik heb de apparatuur voor internet en tv zelf aangesloten. Er moest een verplichte monteur komen maar snap niet waarom. Dat zou dan ook nog 2 weken duren.

Wifi werkt gelijk goed, tv vraagt om abbo nummer en pincode. Enkel de pincode heb ik niet

 

Pincode reset werkt niet

 

Had ik deze pincode al.moeten hebben of word deze altijd op geplande dag pas gestuurd.

 

Groet, Job

 

Beste antwoord door Vikash van KPN

Wat jammer dat je na een reset geen nieuwe pincode kon opvragen. Ik gaf hierboven al aan dat jouw bestelling nog niet volledig is afgerond en had gehoopt dat een reset van de ExperiaBox jouw bestelling het laatste zetje zou geven. Wanneer ik nu in ons systeem aangeef dat jouw pincode per e-mail verstuurd moet worden krijg ik de melding te zien dat het niet mogelijk is omdat jouw bestelling nog niet is afgerond. Dit staat gepland op 06-01-2021. Ik zal morgen nog eens proberen om een pincode te versturen. Je kan morgen ook zelf een pincode proberen aan te vragen natuurlijk. Als dit morgen nog niet lukt, dan zit er niks anders op dan een afspraak in te plannen met één van onze monteurs. Onze excuses voor het ongemak. 

JJA3752
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

13 reacties

Maurice85
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+10
  • Maurice85
  • Wijsgeer
  • January 4, 2021

Ik zou het oprecht niet durven zeggen, ik zit hier (voorheen Telfort) al zolang, ik kreeg de pincode via post(duif) ;)

Maurice
    J
    Deelnemer
    • JJA3752
    • Auteur
    • Deelnemer
    • January 4, 2021

    Ik zou het oprecht niet durven zeggen, ik zit hier (voorheen Telfort) al zolang, ik kreeg de pincode via post(duif) ;)

    Per ongeluk beantwoord geklikt 

    JJA3752
    Maurice85
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+10
    • Maurice85
    • Wijsgeer
    • January 4, 2021

    Snap ik, dat is niet echt een antwoord op je vraag :sweat_smile:

    Maurice
    Vikash van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+23

    Hoi @JJA3752. Welkom op het KPN Forum. Wanneer je Interactieve TV bij een bestaande of een nieuwe internetverbinding van KPN besteld ontvang je twee e-mail berichten én twee sms-berichten met het abonnementsnummer en pincode. Wanneer je het modem aansluit ontvang je een sms-bericht ter herinnering en een verwijzing naar de berichten bij de bestelling. Ik begrijp dat je niet twee weken op een monteur wilt wachten. Je hebt al gegevens achtergelaten in het KPN Forum profiel, wil je het huisnummer ook daaraan toevoegen? Dan kan ik voor je uitzoeken of ik jou hierbij kan helpen. Ik hoor graag van je!

     

    Ik heb het “beste antwoord” voor je verwijderd. :blush:

    You Can't Make Everyone Happy, You're Not Pizza
    J
    Deelnemer
    • JJA3752
    • Auteur
    • Deelnemer
    • January 5, 2021

    Hoi @JJA3752. Welkom op het KPN Forum. Wanneer je Interactieve TV bij een bestaande of een nieuwe internetverbinding van KPN besteld ontvang je twee e-mail berichten én twee sms-berichten met het abonnementsnummer en pincode. Wanneer je het modem aansluit ontvang je een sms-bericht ter herinnering en een verwijzing naar de berichten bij de bestelling. Ik begrijp dat je niet twee weken op een monteur wilt wachten. Je hebt al gegevens achtergelaten in het KPN Forum profiel, wil je het huisnummer ook daaraan toevoegen? Dan kan ik voor je uitzoeken of ik jou hierbij kan helpen. Ik hoor graag van je!

     

    Ik heb het “beste antwoord” voor je verwijderd. :blush:

    Bedankt, huisnummer is toegevoegd!

    Inmiddels 05-01 maar helaas nog geen pincode mogen ontvangen 

    JJA3752
    Vikash van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+23

    Bedankt voor het achterlaten van jouw huisnummer. Ik heb het voor je nagekeken en kom inderdaad jouw abonnementsnummer tegen in onze systemen. De pincode is voor ons afgeschermd en kan ik daarom niet achterhalen. Mijn systeem geeft aan dat jouw bestelling nog niet volledig is afgerond. Zou je de ExperiaBox eens willen resetten (stap 2 op deze pagina) en daarna via deze link een nieuwe pincode opvragen?

    You Can't Make Everyone Happy, You're Not Pizza
      J
      Deelnemer
      • JJA3752
      • Auteur
      • Deelnemer
      • January 5, 2021

      Inmiddels reset gedaan, en pincode aangevraagd.

      Helaas niet gelukt. Melding niet mogelijk, probeer later opnieuw.

      Ik snap er niks van, waarom heb ik de pincode niet ontvangen. Wifi doet het perfect.

      JJA3752
      Vikash van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+23
      • Vikash van KPN
      • Moderator
      • Antwoord
      • January 5, 2021

      Wat jammer dat je na een reset geen nieuwe pincode kon opvragen. Ik gaf hierboven al aan dat jouw bestelling nog niet volledig is afgerond en had gehoopt dat een reset van de ExperiaBox jouw bestelling het laatste zetje zou geven. Wanneer ik nu in ons systeem aangeef dat jouw pincode per e-mail verstuurd moet worden krijg ik de melding te zien dat het niet mogelijk is omdat jouw bestelling nog niet is afgerond. Dit staat gepland op 06-01-2021. Ik zal morgen nog eens proberen om een pincode te versturen. Je kan morgen ook zelf een pincode proberen aan te vragen natuurlijk. Als dit morgen nog niet lukt, dan zit er niks anders op dan een afspraak in te plannen met één van onze monteurs. Onze excuses voor het ongemak. 

      You Can't Make Everyone Happy, You're Not Pizza
      J
      Deelnemer
      • JJA3752
      • Auteur
      • Deelnemer
      • January 5, 2021

      Oke erg vervelend ja. Ik snap alleen niet wat een monteur wel kan doen en wij niet. Enkel pincode nodig 

      JJA3752
      Vikash van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+23

      @JJA3752 Heb je een pincode ontvangen en kan je inmiddels tv kijken?

      You Can't Make Everyone Happy, You're Not Pizza
      Vikash van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+23

      @JJA3752 Heb je een pincode ontvangen en kan je inmiddels tv kijken?

      Ik heb niets meer van je gehoord dus ik ga er vanuit dat het gelukt is. Anders weet je mij te vinden. :blush:

      You Can't Make Everyone Happy, You're Not Pizza
      J
      Deelnemer
      • JJA3752
      • Auteur
      • Deelnemer
      • January 22, 2021

      Ja na 5x iemand anders bij kpn klantenservice aan de telefoon te hebben gehad kon diegene ineens in een paar klikjes de pincode naar mijn email versturen. Totaal meer dan 3 uur voor gebeld.......…

      Niet blij mee, ziggo was beter. Kastje en app ook stukken beter bij ziggo. Volgend jaar weer terug

      JJA3752
      Vikash van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+23

      Goed om te lezen dat het inmiddels is gelukt, wel jammer da het zo lang heeft moeten duren. Ik kan mij voorstellen dat je daar niet tevreden over bent.

      You Can't Make Everyone Happy, You're Not Pizza

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement