Gratis zenderpakket opzeggen lukt niet

Goedenavond,

ik probeer nu al een tijdje om mijn zenderpakketten te wijzigen, in de app lukt het niet, via een webbrowser lukt het niet en via de televisie staat er dat “in behandeling/dit kan tien minuten duren” Na tien minuten en langer kan ik niet “klikken” op pakket opzeggen.

Ondertussen is de “gratis”periode afgelopen en kreeg ik een dubbele rekening omdat ik niet op tijd heb kunnen opzeggen….