Skip to main content
Beantwoord

Haperend beeld bij tv kijken.

  • March 11, 2022
  • 4 reacties
  • 134 keer bekeken
C
Deelnemer

Steeds hapert bij ons de tvontvanger. Bij laatste telefoontje met klantservice alle stappen gecheckt en het ligt niet aan de kabel, niet aan verkeerde kanaal of geen laatste updating. Het ligt gewoon aan de ingang HDMI van de tvontvanger zelf. Na gesprek deed ie het weer even en nu weer wel en dan weer niet. Jullie doen ook je werk maar ik heb geen zin om weer alle stappen en halfuur aan telefoon te hangen. Hoe kan ik nu een nieuw kastje krijgen?

Beste antwoord door Alexandra van KPN

Van harte welkom op ons forum @Chantal H! Zoals je ziet hebben we verschillende behulpzame gebruikers hier. Fijn dat je al op weg geholpen bent, en je gegevens al in je profiel hebt gezet.

Als ik jouw berichten zo lees, klinkt het inderdaad echt als een probleem met de HDMI aansluiting van de tv-ontvanger. Ik heb je gegevens erbij gepakt. Er is vandaag een verzoek bij onze logistieke afdeling neergelegd om jouw tv-ontvanger te vervangen. Goed dat deze stap gezet is. Dit soort verzoeken worden zo snel mogelijk behandeld, uiterlijk binnen twee dagen. Hou je ons op de hoogte van hoe het verder gaat en of alles met de nieuwe tv-ontvanger weer goed werkt?

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    4 reacties

    Joep1965
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+20
    • Joep1965
    • Superuser
    • March 11, 2022

    Is de ontvanger wel met een kabel aangesloten op het modem? Geen draadloze verbindingsets of switch er tussen?

      Dennis Overbeek
      Wijsgeer

      Beste @Chantal H,

      Sorry voor de late reactie, maar zou je de vraag van Joep even kunnen beantwoorden?

      Is de ontvanger wel met een kabel aangesloten op het modem? Geen draadloze verbindingsets of switch er tussen?

      Laat dit nog even weten dan kunnen we je eventueel verder helpen. Zou je je Forumprofiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer en klantnummer? Bij persoonlijke opmerkingen ook de laatste 4 cijfers van je IBAN. Deze gegevens kan alleen jij zien en de KPN moderators. Zo kunnen ze eventueel in het systeem kijken wat er aan de hand is. 👍🏼

      Met vriendelijke groet, D. Overbeek / ITV: 1x KPN VSB3918, 1x KPN TV+ Box (DIW7022) / 2x Apple TV decoder / devices: iMac, MacBook Pro, iPhone 14 Plus, iPhone 16 Pro Max)
        C
        Deelnemer
        • Chantal H
        • Auteur
        • Deelnemer
        • March 12, 2022

        Klopt rechtstreeks verbinding met modem en ook die kabel is gecheckt. Het is ook zo dat als het kastje maar iets verschuift, weg beeld en na wat (soms) lang) gemorrel met HDMI in ingang dan doet ie het weer. 

        Alexandra van KPN
        Moderator
        Forum|alt.badge.img+22

        Van harte welkom op ons forum @Chantal H! Zoals je ziet hebben we verschillende behulpzame gebruikers hier. Fijn dat je al op weg geholpen bent, en je gegevens al in je profiel hebt gezet.

        Als ik jouw berichten zo lees, klinkt het inderdaad echt als een probleem met de HDMI aansluiting van de tv-ontvanger. Ik heb je gegevens erbij gepakt. Er is vandaag een verzoek bij onze logistieke afdeling neergelegd om jouw tv-ontvanger te vervangen. Goed dat deze stap gezet is. Dit soort verzoeken worden zo snel mogelijk behandeld, uiterlijk binnen twee dagen. Hou je ons op de hoogte van hoe het verder gaat en of alles met de nieuwe tv-ontvanger weer goed werkt?

        Life begins after coffee ฅ^•ﻌ•^ฅ

        De Kennisbank

        Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

        ...

        Community voorwaardenAccessibility statement