Hoi @SGP, dat klinkt niet goed inderdaad! Zowel de apps als live tv haperen beiden dus, en dat doet zich voor sinds de vorige update? Sindsdien is er nog een nieuwe update aangekondigd waarin een aantal dingen zijn bijgewerkt:

Is dit al geïnstalleerd, gaat het daarna weer beter?

In onze Product Updates kan je altijd zien wat de meest recente update is en wat daarin is verbeterd.

Update ontvangen. Het witte kastje van de KPN, waar de glasvezel de woning binnenkomt, zit erg los gemonteerd. Wellicht is daar iets niet goed verbonden?

Dat is zo moeilijk te zeggen, ik heb er geen beeld bij. Dat kasje gaat over de volledige verbinding, ook over het internetsignaal. Hoe doet dat het? Valt dat ook weg op hetzelfde moment dat de tv hapert, of blijft dat wel goed werken?

Internet doet het prima inmiddels, TV redelijk, maar mijn homecinemaset is nu met geen mogelijkheid aan de praat te krijgen. Vóór de update deed alles het prima. Alles geprobeerd: ontvanger direct op de receiver; andere HDMIkabels; andere ingangen etc. Geen sjoege...

De homecinemaset staat los van de rest, laten we die even buiten beschouwing houden. Internet werkt wel goed dus, dat is mooi. De tv redelijk zeg je, bedoel je daarmee het haperen van beeld en geluid wat je in het begin zei, of speelt er nog iets anders? Was het haperen ook meer of minder toen de homecinemaset was aangesloten? En hoe is de tv-ontvanger verbonden met het modem, is dat met een directe kabel, zit daar iets tussen? Of gaat het vua een draadloze verbindingsset, Wifi of iets anders?

Hapering weer iets toegenomen. Geen verschil met aangesloten homecinemaset. Tvontvanger aangesloten met de gele kabel.

De receiver is verbonden naar de tv via de 4K HDMI kabel in de HDMIARC ingang.

Gaat die gele kabel direct van de tv-ontvanger naar het modem, of zit daar nog iets tussen? Kan je dat concreter uitleggen? Mocht het makkelijker zijn om het telefonisch uit te leggen kan dat ook, we zijn bereikbaar op 0800-0402.

Probleem lijkt opgelost. Monteur is langs geweest en heeft een nieuwe TVbox geïnstalleerd.

Alle aansluitingen doorgenomen en de homecinema ook weer aan de praat gekregen.

Prima werk geleverd, waarvoor mijn hartelijke dank!

Dat klinkt goed, de bekabeling had in dit geval geen aandeel dus. De monteur heeft het compleet op kunnen lossen dus, heel fijn! 

Mochten wij nog wat voor je kunnen doen, je weet ons te vinden.