Welkom op het forum @BasKamst en bedankt voor het alvast invullen van je profiel! Daardoor heb ik gelijk een aantal dingen na kunnen kijken. De verbinding naar de woning is in ieder geval stabiel. Daar ligt het dus niet aan. 

Wat ik je wil aanraden is in ieder geval het eerst doen van een frisse start van de tv-ontvanger. Als dat alleen niet helpt wil ik je aanraden ook een reset van je modem te doen. 

Verder wil ik je nog wel vragen wat je precies bedoelt met het grijze beeld. Bedoel je daarmee “sneeuw”? Dan is het namelijk niet een probleem met de tv-ontvanger. Sneeuw op tv betekent altijd dat de tv niet op de juiste bron staat. En dus naar de HDMI poort gezet moet worden waar de tv-ontvanger op is aangesloten. Storingen met het beeld van onze tv-ontvanger zie je altijd terug als blokjes in het beeld, zwart beeld (met gids) of een foutcode. 

Hallo Bram,

Alles is al een gereset geweest, maar niks heeft voor een permanente oplossing gezorgd, zelfs niet voor meer dan 1 dag. Ook de frisse start is al een paar keer uitgevoerd.

En als het aan het modem zou liggen dan zou ik verwachtten dat het niet (tijdelijk) op te lossen was door de TV te herstarten.

Met grijs beeld bedoel ik een bijna egaal grijs beeld of wit/grijs die kort in beeld komt, scherm wordt dan even zwart, soms tussendoor zie je kort de tv zender. Soms flikkert het beeld ook alleen maar tussen beeld en geheel zwart.

Het is geen ruis alsof de zender niet goed staat (zoals vroeger nog kon) en ook is zeker dat het juiste HDMI kanaal is gekozen, voor het uit standby halen van de tv-ontvanger staat vanuit de TV in beeld welke HDMI er is gekozen en tevens komt in beeld een grijs balkje met de tekst welke knop ik moet gebruiken om de TV-ontvanger aan te zetten.

Ik kan op deze momenten ook prima veranderen van kanaal, je ziet dat ook terug in beeld, voor zover je beeld hebt. Al met al moet de HDMI dan wel op het goede kanaal staan.

Zojuist gekeken of de HDMI idd goed stond door te schakelen tussen de 2 beschikbare, de Chromecast geeft dan wel meteen goed beeld, de tv-ontvanger bleef storen.

Anders een filmpje van maken er ergens neerzetten?

@BasKamst een filmpje maken van de storing mag. Maar je hebt goed omschreven hoe je het ervaart. Dus het is niet nodig om de storing op te kunnen lossen.

Verder vroeg ik om een reset van het modem omdat deze het signaal doorgeeft naar de tv-ontvanger. Ook aan die kant kan iets verkeerd gaan. Ik wil je nog wel vragen dit voor de zekerheid te doen.

Als dat het niet oplost ga ik aansturing doen. Afhankelijk van de metingen op dat moment kan dit verschillen tussen een monteur, het sturen van nieuwe apparatuur of een ticket. In geval van een ticket lossen we het van afstand op. Mocht er een monteur moeten komen kan ik die dan vrij inplannen en je via SMS op de hoogte stellen? Of moet ik rekening houden met bepaalde tijden dat het goed of slecht uitkomt?

Het modem (nou ja de Experiabox) heb ik gereset (middels de link).

Voor de zekerheid daarna ook een ‘frisse start’ van de TV ontvanger.

Helaas, zelfde symptomen blijven.

Mocht er een monteur moeten komen kan ik die dan vrij inplannen en je via SMS op de hoogte stellen?

Ja is helemaal prima.

Of moet ik rekening houden met bepaalde tijden dat het goed of slecht uitkomt?

Nee, geen issue, het komt toch nooit precies goed uit (maar dat krijg je als je thuis werkt)

@BasKamst ik heb een monteur voor je ingepland. Deze komt op het tijdstip aangegeven in de SMS. Laat je hier weten of die het probleem op heeft kunnen lossen?

@Bram_   Monteur is inmiddels geweest, paar dagen geleden al.

Zijn conclusie, ondanks dat de chromecast het wel doet, de HDMI poorten op de TV zijn brak, tenminste de 2 die ik geprobeerd heb. Hij heeft de TV-ontvanger op de 3e HDMI poort gezet, ik was ‘vergeten’ dat die er ook nog was, en daarmee is het euvel weg.

Inmiddels al een paar dagen dat we gewoon de TV en ontvanger aan kunnen doen en meteen goed beeld hebben.

Helemaal prima zo :)

@BasKamst super om te horen! In ieder geval blij dat het daarmee is opgelost