Haperend en stilstaand beeld

hallo @MaximusD ,

Welk type tv ontvanger heb je?En gebruik je een dvs?

Beste @martijn197108 ,

Mijn ontvanger is ARRIS VIP2952 V2.

Dit is ook niet de eerste keer dat ik problemen heb met deze ontvanger.

En dvs gebruik ik niet, alles loopt via ethernet kabel.

hmm,Welke experia box heb je? https://tele2-fpi-info.fourstack.nl/  en welke snelheid zie je hier?

Experia V10. We hebben fiber aansluiting met max 1000 Mbit/s.

dat is meer dan genoeg.Heb je misschien nog een tv ontvanger?doet die het wel goed?

Heb je een switch zitten tussen de tv ontvanger en het modem?

Nee, van Experia loopt een 5E kabel direct naar tv-ontvanger. 

Wat je nog wel zou kunnen proberen is een reset(klik op groene letters).

Hum dat is vreemd. De tv ontvanger ook al terug gezet naar fabrieksinstellingen? 

Hoi @MaximusD, welkom op het forum. Stilstaand beeld hebben kan flink vervelend zijn! De ontvanger is direct aangesloten en de snelheid die je noemt klinkt ook niet verkeerd. Heb je de reset die Joep en Martijn voorstellen ook al kunnen doen, geeft dat een verbetering?

Ik heb beide opties gedaan, frisse start en ook software op ieuw geïnstalleerd. Helaas zie ik nu dat de beeld hapert nog af en toe. Een keer is dat 1 seconde waardoor alleen geluid even valt en andere keer iets langer maar dan is beeld ook helemaal weg. Na seconde of 3 is beeld weer terug. Raar.

@MaximusD Welk type HDMI-kabel gebruik je? 

Het is dus nog niet optimaal inderdaad. Naast de HDMI-vraag van Katana ben ik ook benieuwd of je op de momenten van de haperingen iets merkt bij het internet. Blijft dat wel werken die tijd, of hapert dat dan ook een fractie?

Fijn om te horen! Ik zal de oplossing onthouden

Fijn dat het opgelost is!

@Jasper Ik heb de afgelopen maanden op dit forum al veel over dit soort problemen gelezen. En dan las ik vaak dat mensen bij het telefonische contact met de helpdesk niet op deze mogelijke oplossing zijn gewezen. Ook moderatoren vergaten nogal eens dat een oude/verkeerde hdmi-kabel problemen kan veroorzaken.

Ik denk/vind dat jullie intern deze mogelijke probleem-oorzaak in de draaiboeken moeten opnemen.

Dat is goed om te lezen @MaximusD, die kabel heeft een groot verschil gemaakt waardoor het nu weer werkt! Het is vaak inderdaad niet iets waar aan gedacht wordt inderdaad @Katana321, maar zoals blijkt kan dat voor sommige situaties wel degelijk de oplossing zijn  Het testen/omdraaien van die kabel staat wel in de stappen, maar tegen het einde. Vaak wordt het tijdens eerdere stappen al opgelost, waardoor deze stap niet altijd bereikt wordt.