Beste medewerker van KPN,

Ik stuur dit bericht namens mijn moeder, zij is al meer dan tien jaar abonnee bij de KPN. Afgelopen weekend is mijn moeder verhuisd. Sinds haar verhuizing werkt haar interactieve tv niet goed (in het begin is het beeld goed maar later begint het beeld te haperen en wordt het beeld zwart). In haar vorige woning heeft ze ook al problemen gehad met het beeld maar dat is toentertijd door een monteur verholpen. 

Ze heeft al meerdere keren contact gehad met een collega van jullie en alle stappen die werden geadviseerd hebben we gezet. Het werkt echter niet. Tot slot werd ze verwezen naar de volgende site: http://ga.kpn.tv. Vanavond heb ik samen met haar al de stappen genomen die daar beschreven staan. We hebben bijvoorbeeld de draadloze netwerkadapters voorzien van nieuwe software en een reset gedaan. Na de reset brand het middelste lampje (van het huisje) echter niet meer. Het gevolg is dat ze nu helemaal geen televisie en radio meer heeft. 

Ik ben geen technicus maar ik heb nooit problemen gehad om internet, telefoon en televisie aan te sluiten (internet en telefoon doen het ook gewoon). Daarom wil ik u vragen om een nieuw kastje voor digitale televisie op te sturen en twee nieuwe netwerkadapters (haar huidige apparatuur is meer dan 5 jaar oud). Dit bespaart haar een hoop stress en gedoe en als trouwe klant lijkt me dit een terechte service. 

Wij hopen graag van u te horen.

Met vriendelijke groet,

Sean