Beantwoord

Haperingen bij gebruik van 2 tv-ontvangers

Forum|Forum|3 years ago
May 31, 2023
28 reacties
401 keer bekeken

JanniedB
Topper

Sinds gisteren begint alles te haperen wanneer er twee (beide) tv ontvangers gebruikt worden. Beeld en geluid doen moeilijk, we krijgen soms het blauwe bericht dat de verbindinge met de zender verbroken is (foutcode stb-nmc-400). Zowel bij live als bij terugkijken, als 1 ontvanger uit is of op pauze staat gaat het op de andere goed, maar zodra beiden proberen te spelen gaat alles weer fout. Tot nu toe nooit problemen mee gehad.

Modem gereset, tv ontvangers apart en tegelijk gereset (Arris).

De ontvanger die het eerst aan is doet het goed, tenzij je daarmee een actie uitvoert zoals terugkijken, dan gaat de ander tijdens de 'pauze' door en begint de eerste te haperen.

Heel erg vervelend zo natuurlijk

Beste antwoord door Marcia van KPN

@Marcia_
Helaas niks veranderd.
Beide tv's staan nu op sd beeld en dan werkt het (ook bij de pc met wifi is niks veranderd). Geen idee wat er nu vorige week tussen maandag en dinsdag verandert is en waarom

Fijn dat het op SD wel werkt, maar ik zie ook dat jij jouw maximaal beschikbare snelheid niet haalt. Ik zou wat metingen willen doen, maar daarvoor moet ik ook je modem resetten. Dat zou ik niet zomaar willen doen, omdat je diensten er dan heel even uitliggen. Je kunt daarom het beste nog eens bellen met 0800-0402, op het moment dat het jou uitkomt. Ik maak een notitie voor mijn collega's. Mocht dat niet lukken, laat het even weten. Dan help ik je natuurlijk graag via het forum verder.

Toon eerste bericht

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

1
2

Forum|pagination.label 2 / 2

J

JanniedB
Auteur
Topper
Forum|Forum|3 years ago
June 19, 2023

@Marcia_
Hey,
sorry voor het zeer late antwoord, alles is hier op het moment een beetje hectisch dus heb niet de tijd gehad om met de klantenservice aan de lijn te hangen. Als het jou lukt om dat op afstand te bekijken dan vind ik het best, met een kleine waarschuwing is het niet zo erg als alles er even uit ligt hier

Like

+33

Marcia van KPN
Moderator
Forum|Forum|3 years ago
June 20, 2023

Ik heb een ticket voor je aangemaakt, met de vraag of mijn collega's contact met je op kunnen nemen. Dat zal binnen enkele werkdagen zijn. Laat je nog even weten of het opgelost is?

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Like

J

JanniedB
Auteur
Topper
Forum|Forum|3 years ago
June 24, 2023

Ben gebeld door de klantenservice en er is een monteur gestuurd. Geen idee wat hij nou precies gedaan heeft (geen nieuwe kabels of zoiets), hij is naar de kast in het dorp geweest en heeft bij ons met zn tablet gewerkt en nu is het weer goed.. en is de snelheid ook een aardig stuk opgeschroefd weer.

Dus opgelost

Like

1
2

Forum|pagination.label 2 / 2

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom