Skip to main content

Sinds gisteren begint alles te haperen wanneer er twee (beide) tv ontvangers gebruikt worden. Beeld en geluid doen moeilijk, we krijgen soms het blauwe bericht dat de verbindinge met de zender verbroken is (foutcode stb-nmc-400). Zowel bij live als bij terugkijken, als 1 ontvanger uit is of op pauze staat gaat het op de andere goed, maar zodra beiden proberen te spelen gaat alles weer fout. Tot nu toe nooit problemen mee gehad.

 

Modem gereset, tv ontvangers apart en tegelijk gereset (Arris). 

De ontvanger die het eerst aan is doet het goed, tenzij je daarmee een actie uitvoert zoals terugkijken, dan gaat de ander tijdens de 'pauze' door en begint de eerste te haperen.

 

Heel erg vervelend zo natuurlijk

@Marcia_ 
Hey,
sorry voor het zeer late antwoord, alles is hier op het moment een beetje hectisch dus heb niet de tijd gehad om met de klantenservice aan de lijn te hangen. Als het jou lukt om dat op afstand te bekijken dan vind ik het best, met een kleine waarschuwing is het niet zo erg als alles er even uit ligt hier

Ik heb een ticket voor je aangemaakt, met de vraag of mijn collega's contact met je op kunnen nemen. Dat zal binnen enkele werkdagen zijn. Laat je nog even weten of het opgelost is?

Ben gebeld door de klantenservice en er is een monteur gestuurd. Geen idee wat hij nou precies gedaan heeft (geen nieuwe kabels of zoiets), hij is naar de kast in het dorp geweest en heeft bij ons met zn tablet gewerkt en nu is het weer goed.. en is de snelheid ook een aardig stuk opgeschroefd weer.

Dus opgelost

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden