Hi @HaraldTomba! Ik zie dat het ticket dat is aangemaakt nog open staat. Hierin zijn een aantal mogelijke oplossingen gevonden, onder andere in de vorm van een optische kabel en het opnieuw instellen van de dolby geluid instellingen. Is dit al geprobeerd? De instructies zijn zoals ik het hier zie ingesproken op de voicemail van het bij ons bekende contactnummer.
Beste Bram,
Ten eerste ben ik vorige week vrijdag 13 november gebeld om 08.15. Kreeg sms. Teruggebeld en 45 minuten in de wacht gestaan. Om dan te horen dat ze een een klacht hadden ontvangen en dat ik geen 4k zenders kreeg. Verder niks. Was haar niet bekend. Heb dagen daarvoor 2x in de details alles doorgeven inclusief merk en typenummers van tv, av receiver (hadden ze nog nooit van gehoord, het woord AV receiver 🤭🤭🤭). Ze wist niks van verdere HDMI en 4k klachten. Trouwens mevrouw wist helemaal niks van techniek want ze ging de klachten doorzetten naar jullie ahumm "speciale afdeling". Die afdeling kennen we onderhand na 2 jaar ellende. De afdeling van...je hoort niks meer en zoek het maar uit!!!! Ligt niet aan mijn kabels, als de administratie van KPN eens op orde was dan had men die informatie al lang genoteerd want heb ik nu al 4x doorgegeven.
Trouwens ook uw antwoord geeft aan dat er niet goed geregistreerd is wat de klachten zijn. Optische kabel is puur en alleen voor geluid en niet beeld. Als goed genoteerd was dan wist u dat ik zowel geen beeld en geluid heb. Alle HDMI poorten gereset door Samsung, alles functioneert goed. Heb Google Chrome ultra 4k en daar werkt 4k op ELKE HDMI poort perfect op mijn tv.okk via de Marantz. Alleen de 2 decoders van kpn werken hier niet op. Dan is de conclusie van dat plus samen met de door velen anderen geplaatste dezelfde problemen, dat het aan de KPN apparatuur op ligt. Anders werkten de andere ook niet.
Dus nieuwe kabels al lang geprobeerd en ook al tig keer doorgegeven aan kpn , tv is nagekeken door Samsung.. werkt perfect, Marantz idem. Ligt aan jullie KPN decoder. Trouwens vreemd dat KPN net doet alsof ze van niks weten terwijl even Googlen wel hele andere resultaten oplevert. Sorry ben gewoon spuugzat dat elke keer maar niet nakomen van afspraken of zogenaamd al gebeld hebben.
Maar goed... Ik heb nog NIKS gehoord of een VoiceMail gekregen. Dus daar gaan we weer......tijd om de boel op te gaan zeggen.
PS. Excuses voor de toon hierboven. Is uiteraard niet persoonlijk maar sinds ik abonnee ben bij jullie is het werkelijk één groot drama. Neem aan dat u mijn dossier wel kunt inzien. Denk dat KPN zich dan diep zou schamen. Trouwens gisteravond maar weer via Facebook Messenger contact gehad met KPN. Die gaf aan dat de ticket nog open stond en er nog niks bekend was..... Dus erg tegenstrijdige berichten....
Admin: bericht aangepast i.v.m. huisregels
Laat me voorop stellen dat het de bedoeling dat je van alle diensten gebruik kan maken, ook de 4K. Ik zie dat er gister nog contact is geweest met de ticketservice en een update is gedaan. Om die reden zou ik je willen vragen toch eerst dit proces te volgen en deze partij een kans te geven het probleem voor je op te lossen.
Hahahaha wat een grap.. ben gebeld met de vraag wat er aan de hand is. PARDON??? Plus of ik andere kabels en hdmi aansluitingen heb geprobeerd. Als KPN de correspondentie eens leest en tot zich door laat dringen dan weten jullie al vanaf dag 1 van de melding dat ik dat reeds gedaan heb. Heb dat allemaal nu al 6x doorgegeven. Dus ga nu niet van die domme telefoontjes plegen puur en alleen maar om zogenaamd met de zaak bezig te zijn. SCHANDELIJK hoe je als klant wordt behandeld.
Dus ik moet jullie “proces” volgen? Dus als er nu al tig keer gemeld is dat ik die zogenaamde oplossingen al reeds gedaan heb… moet ik die weer gaan doen omdat jullie de administratie niet op orde hebben??? Jullie een kans geven? Ben onderhand al een maand met jullie “in gesprek”. Of zeg maar ik blijf alles herhalen en jullie komen met geen ene oplossing of stap verder. U geeft aan.. Ticketservice? er zijn nu al 4 tickets aangemaakt waarop ik nog niet op 1 een antwoord heb mogen ontvangen. Behalve een telefoontje van de eerstelijns klantenservice met de vraag wat er aan de hand is? Dus ik stuur de klacht zeer uitgebreid met alles wat ik zelf al gedaan heb, kabels, netwerk, fabrikant TV en AV receiver ( is een homecinema set, die sets schijnen jullie medewerkers ook nog nooit van gehoord te hebben! hahaha wat een technische lui. Vast studenten die vanuit huis werken en hun eerste baantje hebben). Er zou nu al 4x een speciale afdeling ingeschakeld worden. Heb nu wel door dat die afdeling totaal niet bestaat. Al aan het begin van mijn abonnement konden 6 monteurs de internetverbinding niet voor elkaar krijgen, ook doorgezet naar die “speciale afdeling". Ook nu bijna 2 jaar later nooit een antwoord van gehad. Dus nu al 5x…… naar de speciale afdeling en 5 x geen enkel antwoord..! Dus wie geeft wie geen kans??
Zo maar weer even een kopie van eerder gestuurde bericht: Maar hebben jullie vast nergens “opgeslagen” : Onderstaande maar via Facebook Messenger omdat er via de telefoon en via dit forum geen enkele afspraak wordt nagekomen.
| Geachte KPN, het spijt mij dat ik hier nu weer terecht kom. Helaas worden door uw collegea de terugbelafspraken niet nagekomen. Dus dan ga ik het maar via deze weg weer proberen. Heb nu al een tijdje een 4k abonnement met 2 x een 4k tuner. Vreselijk trage decoders en afstandsbediening is een drama. Moet wel 4x dezelfde toets indrukken voordat er wat gebeurt. Software updates helpen niet, herinstallatie, fabrieksinstellingen terugzetten ook niet. Heb ook nergens 4k beeld. Komt doordat er een fout in jullie decoder zit die geen één en verkeerd handshake HDMI signaal uit. Daardoor werkt zowel via HDMI op mijn 4k.uhd tv het 4k niet, ook mijn Marantz AV receiver ( home cinema set) herkent hem niet. Terwijl die geschikt is voor HDMI 2.2 en 8k etc.. Samsung tv na laten kijken en HDMI poorten laten resetten. Alles goed, Marantz idem. Dus puur probleem door KPN tuners. Op beide. Heb dit verhaal en nog veel meer al telefonisch doorgeven en zou binnen 5 dagen gebeld worden. Werd ook van de week gebeld... kopie van sms op vrijdag 13 november: Beste klant, we hebben u niet bereikt. Is de storing toch niet opgelost? Bel ons dan binnen 7 dagen op 0800 0201557 vanaf het aansluitadres. Kies daarna voor optie 51. Uw toegangscode is 8338863. U kunt ons bereiken van ma t/m za van 08:00 tot 18.00 uur. Groet, KPN Einde kopie sms. Dus ik dacht.. hé een oplossing of ik krijg tenminste iemand die ergens verstand van heeft. Want problemen zouden doorgezet worden naar een speciale afdeling. Nee.... Weer iemand aan de lijn van waarschijnlijk standaard klantenservice die werkelijk geen idee heeft waar we het over hebben. Moest verhaal wéér opnieuw vertellen. Zou binnen 5 dagen terug gebeld worden. Maar goed.... KPN kennende met de "zogenaamde" technische afdelingen en tickets... Hoor je wéér niks. Omdat jullie geen antwoord geven ook maar op KPN forum gezet. Schijnt bekend probleem te zijn met jullie 4k decoders. Nu al 2 keer heel uitgebreid uitgelegd wat de problemen zijn. Met alle typenummers en merken van mijn aparatuur van tv en AV receiver Die vrijdag 13 november, morgen dus 7 dagen geleden, zou het weer doorgezet worden naar een specialist van KPN. Zou binnen 5 dagen antwoord krijgen. Nu op een paar uur na dus 7 dagen verder en nog niks, dus ben benieuwd. Omdat ik alles al heb medegedeeld via telefoon 2x en via KPN forum hier de kopie van het bericht op KPN forum: Het is inmiddels 17 november 2020 en dit probleem bestaat nog steeds bij deze decoder. Na de update is het ook nog eens het traagste apparaat ooit geworden, dat ik in gebruik heb gehad. Heb een Samsung UHD tv en een Marantz NR1607 AV receiver. Deze receiver is 4k uoscaler en HDMI 2.2 compatibel. 4k Decoder rechtstreeks op tv geeft ook hoger dan 1920x1080p een zwart beeld en geen audio. Samsung benaderd of eventueel iets kapot is aan tv, op afstand nagekeken en HDMI reset en fabrieksinstellingen. Geen fouten aan tv. Krijg geen 4k resolutie op tv door de KPN decoder. Ligt aan de handshake fast zit een fout bij KPN. Heb Netflix ultra en kan ook geen 4k bekijken. Als ik de app open komt er nergens 4k ultra te staan alleen HD (ja ik kijk dan uiteraard naar de 4k films). Als ik Netflix via mijn smart tv kijk, wel 4k ultra bij de titel. Ook als ik kijk via mijn Chromecast 4k ultra. Dan ook 4k en ook het bewijs dat mijn tv niet defect is want anders zou die het ook niet doen. HDMI poorten allen geprobeerd, met Chromecast werkt het met KPN op geen één! Verder sluit ik altijd mijn decoders aan ( in verleden Ziggo en KPN) via eerst naar de Marantz en dan via HDMI ARC naar tv. Ook dit geeft problemen, geen beeld en af en toe audio. Na heel veel keren proberen nu af en toe beeld en audio via de Marantz maar zeer instabiel. HDMI instellingen van KPN decoder dan op 4k 30HZ. Hoger werkt niet ook al kan mijn tv en Marantz dat makkelijk aan. Wederom bewijs dat aan KPN decoder ligt. Rare is nu ook dat als de decoder op 4k staat en je naar Netflix gaat je geen enkele film/serie kan bekijken. Geeft Netflix met grote letters een foutmelding. Zet je decoder weer op 1920x1080 dan doet hij het weet. Ja leuk daar heb ik geen 4k decoder voor inclusief 4k abonnement. Nu al meerdere malen telefonisch contact gehad met KPN. Sorry maar daar schiet je niks mee op. Doen net alsof ze er nog nooit van gehoord hebben. Ook zou mijn probleem doorgestuurd worden naar technische afdeling. Zou binnen 5 dagen terug gebeld worden. Ja werd binnen 2 dagen gebeld. Denk... De oplossing.. nee weer een niet technisch iemand die vroeg wat de problemen waren?!? !!! Al 2keer heel uitgebreid uitgelegd. Nu zou het weer doorgezet worden. Nu 4 dagen verder dus ben benieuwd. Denk dat het tijd wordt om vergoeding onderhand en opzeggen van abonnement. Helaas krijgt KPN het wederom niet voor elkaar. EINDE KOPIE. Wanneer krijg ik nu eens antwoord van een deskundig iemand? MOOIE IS….. DIT BERICHT NU DAGEN GELEDEN VIA MESSENGER VERSTUURD EN U RAADT HET AL…………………. GÉÉN ENKELE REACTIE! Ja… jullie een kans geven! |
Weer een dag voorbij en wie stralen in afwezigheid met hun “binnen 5 dagen beloofde oplossing?” Inmiddels weken verder!
En weer een dag voorbij..... KPN zal wel met een corona excuus gaan komen.... want wederom afspraak niet nagekomen. Moet je als klant 1.dag te laat betaald hebben. Betalen maar diensten leveren...ho maar.
Verder sluit ik altijd mijn decoders aan ( in verleden Ziggo en KPN) via eerst naar de Marantz en dan via HDMI ARC naar tv.
ARC staat voor Audio Return Channel. Om die reden heb ik de ontvanger aangesloten op de tv en de soundbar (audio) op de HDMI-ARC aansluiting van de tv, net omgekeerd dus. Werkt prima.
Om nog naar de radio te kunnen luisteren zonder de tv te hoeven aanzetten heb ik ook nog een optische (TOSLink) kabel van de ontvanger naar de soundbar aangesloten; als ik alleen radio luister geeft de soundbar "optical” aan en als ik de tv aanzet geeft de soundbar "ARC” aan.
Het komt helaas zo vaak voor dat de HDCP 2.2 handshake niet tot een goed einde komt als er een apparaat tussen TV ontvanger en de televisie staat.
Ook ik heb mij Arris VIP5202 rechtstreeks op mijn Sony 4K televisie aangesloten en laat het geluid via de hdmi-ARC poort teruglopen naar mijn Sony Home Cinema Set.
Ook ik heb voor het radio luisteren een TosLink optische kabel van de TV ontvanger rechtstreeks naar de home cinema set lopen.
Ik zou je willen adviseren om dat ook zo aan te sluiten, gegarandeerd dat je dan van de problemen af bent.
Ik heb het idee dat de TV niet HDCP2.2 compatible is.
Er wordt aangegeven dat de receiver dat wel is maar ik ben wel nieuwsgierig of de TV dat ook is.
Om 4K content weer te kunnen geven moet namelijk de hele keten HDCP2.2 ondersteunen.
Het is niet zo dat de receiver dat kan omzetten, die kan wel het aantal beeldlijnen omzetten maar de content beveiliging niet.
Als ik de KPN decoder rechtstreeks aansluit op de tv doet 4k het ook niet. Terwijl ik bijvoorbeeld 4k Chromecast ultra wel op 4k kan afspelen.
Verder sluit ik altijd mijn decoders aan ( in verleden Ziggo en KPN) via eerst naar de Marantz en dan via HDMI ARC naar tv.
ARC staat voor Audio Return Channel. Om die reden heb ik de ontvanger aangesloten op de tv en de soundbar (audio) op de HDMI-ARC aansluiting van de tv, net omgekeerd dus. Werkt prima.
Om nog naar de radio te kunnen luisteren zonder de tv te hoeven aanzetten heb ik ook nog een optische (TOSLink) kabel van de ontvanger naar de soundbar aangesloten; als ik alleen radio luister geeft de soundbar "optical” aan en als ik de tv aanzet geeft de soundbar "ARC” aan.
Dank voor het meedenken.
Probleem is dat als ik de KPN decoder aansluit op de tv ik geen 4k krijg. Tv staat goed ingesteld. Nu dus via de Marantz (decoder KPN kan dan max 4k UHD 25HZ doorgeven. Zodra ik op 30hz zet klapt beeld en geluid eruit). Beeld is dan op de tv 4k. Maar dat komt door de uoscaler van de Marantz. Als ik dan via de KPN decoder bijvoorbeeld Netflix wil spelen speelt hij niks af. Geen enkele films geeft Netflix foutmelding. Zodra ik kon decoder weer op 1920x1080 zet dan doet Netflix het weer. Netflix via app op tv wel in 4k, ook Netflix streamen via Chromecast ultra 4k geeft ook 4k. Dus probleem puur en alleen bij decoder van KPN als die op 4k gezet wordt. Hoop dat ik beetje duidelijk omschrijf....🥴
Ik heb het idee dat de TV niet HDCP2.2 compatible is.
Er wordt aangegeven dat de receiver dat wel is maar ik ben wel nieuwsgierig of de TV dat ook is.
Om 4K content weer te kunnen geven moet namelijk de hele keten HDCP2.2 ondersteunen.
Het is niet zo dat de receiver dat kan omzetten, die kan wel het aantal beeldlijnen omzetten maar de content beveiliging niet.
Dank voor het meedenken.
Heb net nog een keer voor de zekerheid weer even opgezocht en ja mijn tv is HDCP2.2 compatibel volgens de handleiding.
Weer 14 dagen verder en werkelijk niks méér gehoord van die geweldige KPN. Wat een dramatisch rotzooi daar.