Beste @Alice-Day,

Kijk even op deze pagina daar wordt precies uitgelegd hoe je dit kunt doen.

Let op: hiervoor moet je thuis met je internet (wifi of bedraad) verbonden zijn.

Ik heb al op die link gedrukt en dan staat er probeer t later opnieuw 

@Alice-Day dat is erg vreemd dat het niet werkt. Normaal gesproken zou dit moeten werken. Zou je je Forumprofiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer en klantnummer? Bij persoonlijke opmerkingen ook de laatste 4 cijfers van je IBAN. Deze gegevens kan alleen jij zien en de KPN moderators. Dan kan KPN eens kijken wat er aan de hand is. 

Hoi @Alice-Day, 

Zou je de link die @Dennis Schreve heeft gedeeld nog één keer willen proberen? Als het nu alsnog niet lukt kijk ik graag met je mee. 

Hallo het is gelukt! Bedankt voor je inzet en het meedenken

Fijn dat het gelukt is @Alice-Day, dus die link heeft dus toch geholpen.