Dat kan online via deze link:

https://www.kpn.com/service/televisie/servicetool-apparatuur-wissel.htm#/0006.1

Hallo @Ontvanger TV zie onderstaande link:

https://www.kpn.com/service/televisie/servicetool-apparatuur-wissel.htm

Die wordt toch gewoon opgestuurd. En de oude breng je naar een PostNL punt. 

Hallo @Ontvanger TV ,

Je hoeft niet naar een winkel om de ontvanger op te halen. De ontvanger wordt naar jouw huisadres gestuurd. 
 

De oude ontvanger moet je terugsturen. 

Je kunt een willekeurige doos gebruiken. De doos met apparatuur geef je af bij een PostNL locatie bij jou in de buurt. Verzending is gratis.

Het retouradres voor KPN-apparatuur:
KPN
Antwoordnummer 10119
2400 VB Alphen aan den Rijn
 

Meer informatie vind je op: KPN terugsturen apparatuur

En tenslotte de link om de omruil te regelen: 

https://www.kpn.com/service/televisie/servicetool-apparatuur-wissel.htm#/0006.1