Even bellen met de klantenservice op 0800-0402. 

dankje zal ik doen … bedankt 

Hey @Sebastian Hendriks, goede vraag!

We hebben inderdaad niet een directe knop op de site om een nieuwe tv ontvanger aan te vragen. Dit omdat in veel gevallen een probleem op afstand op te lossen is. Daarom hebben we wel de TV Problemen Oplosser.

Dit is een service tool waar je met je KPN ID op inlogt. Vervolgens doorloop je de verschillende stappen waarin jij aangeeft wat je aan problemen ervaart. De tool doet verschillende checks op je verbinding en geeft je tips en stappen om uit te voeren. Als het probleem daarna nog niet is opgelost, dan kan het zijn dat de ontvanger echt stuk is.

Afhankelijk van de eerdere stappen kan er dan uitkomen dat er een nieuwe op de bus gaat naar je. Of dat je wordt doorverwezen naar de klantenservice (0800-0402, gratis) voor aanvullende hulp. Het kan namelijk zijn dat er monteur nodig is, of dat er een melding aangemaakt moet worden voor een achterliggende afdeling etc.