Hoe krijgen wij de nieuwe v10a ontvanger?

Wij hebben alweer maanden last van onze V9 ontvanger, met continue updates die niets doen, vastlopend beeld, of midden tijdens tv kijken meent zichzelf uit te kunnen zetten en weer een nieuwe update of opstart te moeten doen. Nou weet ik dat mijn vader bij een simpel telefoontje met jullie(telefoonnummer is nog steeds goed verstopt op jullie site) de nieuwe v10a heeft ontvangen en nu perfecte tv heeft zonder enige klacht. Wij zijn al zoveel jaren bij jullie, dat het mij lijkt dat t ook tijd wordt voor een nieuwe ontvanger. Ze houden er natuurlijk allemaal een keer mee op. Dus hoe kan dit geregeld worden? Want nu is én het televisie ontvangst maar ook het internet ontvangst hier in huis echt bar en barslecht. Niet op te lossen met jullie resets via de telefoon áls we eindelijk eens iemand te spreken krijgen...Alles al geprobeerd, niets werkt, maar we betalen er wel behoorlijk voor. Dus wij zouden graag ook een upgrade krijgen in de modem en de tv-ontvanger, geen updates meer. Maar hoe?