Huren van films op tv-ontvanger niet mogelijk

Goedenavond,

Ik heb een half uur geleden het erotiek pakket geactiveerd. Daarmee zou ik ook toegang moeten krijgen tot een groot aantal films in het menu, maar bij alle films blijft "abonneren" staan. Als ik daar dan op druk staat er dat ik al geabonneerd ben. Hoe kan ik die films kijken?

Als ik de films staat met de pauze/play button, krijg ik de melding: het programma kan niet worden afgespeeld door een probleem in het netwerk. Probeer het later nog eens. (Stb-zap-01-video niet gevonden)

Admin: dubbele topic samengevoegd

Goedeavond beste heeft u de decoder al eens een frisse Reset gegeven dat wil nog wel eens helpen .🙂

Yess dat heb ik inmiddels gedaan maar zonder resultaat 

Goedeavond beste dan zal u op een moderator moeten wachten. helaas die kunnen u hier bij helpen🤔

Hallo @sander_vh welk merk en type tv decoder heb je?

Hoi, ik heb de Arris vip 5202

Hallo @sander_vh je zou het gewoon nog een keer kunnen proberen en als je weer een foutmelding krijgt de decoder eens rechtstreeks op de modem aansluiten, gaat het dan wel goed, weet je de oorzaak.

Succes

Hoi Jan,

Ook het rechtstreeks aansluiten van de decoder op het modem geeft dezelfde melding. Het ligt er dus niet aan dat het via het superWiFi punt gaat

Hallo @sander_vh dan is er blijkbaar een storing bij KPN.

@sander_vh vervelend dat het niet lukt films te huren. Ik zie dat je meerdere tv-ontvangers hebt aangesloten. Kan je aangeven of je op beide tv-ontvangers hetzelfde probleem hebt? 

Heb je daarnaast ook problemen met het starten van gratis films? Bijvoorbeeld de films die je gratis binnen het pluspakket kan kijken?

Het is inmiddels opgelost. Na lang heen en weer gaan van berichten aan klantenservice als technische dienst is het probleem gevonden