Ik heb de 2e tv-ontvanger die bij mijn abonnement hoort nooit ontvangen

LS,

ik heb een abonnement voor 2 tv-ontvangers, zodat ik op 2 tv’s kan kijken. Helaas heb ik in 2017 maar 1 ontvanger gehad en lukt me steeds niet van KPN de 2 te ontvangen, waarbij ze aangeven dat de administratieve systemen dat niet kan verwerken.

hoe kom ik nu aan mn 2e ontvanger waar ik recht op heb? althans die onderdeel is van mn abonnement!