Welkom op het forum @Jackbon. Ik wil het graag voor je nakijken maar heb dan wel wat meer gegevens van je nodig. Kun je je gegevens invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd?

P.S. 

Op een forum, dus ook deze, helpen klanten elkaar. Hier dus klanten KPN.

En zoals je ziet ook de moderater (medewerker KPN).

Ik zie in het antwoord van Rob dat je gegevens in je account op dit forum compleet moet invullen, daarna kan hij je helpen.

Maak je niet bezorgt, alleen de moderater (medewerker KPN) kan die gegevens zien.