Beantwoord

Ik heb het opnemenpakket maar kan niet opnemen

Forum|Forum|3 years ago
June 19, 2022
31 reacties
435 keer bekeken

J

Joe04
Topper

Hallo,

ik heb hetzelfde probleem, heb een opneem pakket maar kan niet opnemen.

Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt

Beste antwoord door Jeroen-bart Engelen

Hallo @Joe04

Ik heb via @Shyrin_ jouw gegevens gekregen en jouw account op onze back-ends bekeken. Ik zie dat daar e.e.a. niet goed staat. Ik ga het zo voor je herstellen. Dat moet alleen handmatig, dus is even wat werk. Maar als het klaar is (ik geef een seintje) zou je de iTV ontvangers even kort moeten uitzetten (15 seconden) en daarna kunnen kijken of het wel allemaal weer werkt.

Toon eerste bericht

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

1
2

Forum|pagination.label 2 / 2

M

Mlgb
Nieuwkomer
Forum|Forum|3 years ago
July 12, 2022

Hallo @Joe04

Ik heb via @Shyrin_ jouw gegevens gekregen en jouw account op onze back-ends bekeken. Ik zie dat daar e.e.a. niet goed staat. Ik ga het zo voor je herstellen. Dat moet alleen handmatig, dus is even wat werk. Maar als het klaar is (ik geef een seintje) zou je de iTV ontvangers even kort moeten uitzetten (15 seconden) en daarna kunnen kijken of het wel allemaal weer werkt.

Ha @Jeroen-bart Engelen,

Het zou fijn zijn als je dat ook gelijk voor mijn account zou willen doen!

Het lukt bij de klantenservice niet en ik zou heel graag eindelijk willen kunnen opnemen…

Alvast dank voor de moeite!

Like

+9

Jeroen-bart Engelen
KPN TV
Forum|Forum|3 years ago
July 13, 2022

Hallo @Mlgb

Bij jou speelde inderdaad hetzelfde issue en ik heb dit voor je hersteld. Dus je opnames zouden nu weer moeten werken. Het kan zijn dat je jouw iTV ontvanger even een paar seconden in stand-by moet zetten, er er weer uithalen.

Werkzaam bij KPN iTV als developer/back-end specialist. Alle berichten plaats ik op persoonlijke titel. Ik ben geen moderator!

Like

M

Mlgb
Nieuwkomer
Forum|Forum|3 years ago
July 13, 2022

Ontzettend bedankt! Het is opgelost🥳

Like

M

Marek 72
Nieuwkomer
Forum|Forum|3 years ago
July 18, 2022

Hier hetzelfde probleem, in instellingen geeft aan dat ik opname abonnement heb, maar als ik wil opnemen zegt het app dat ik niet geabonneerd ben.

Klantenservice komt er ook niet uit.

@Jeroen-bart Engelen

Like

+9

Jeroen-bart Engelen
KPN TV
Forum|Forum|3 years ago
July 19, 2022

Hallo @Marek 72

Met behulp van @Thomas heb ik jouw account gegevens kunnen opzoeken en jij had inderdaad ook hetzelfde probleem als de anderen voor jou. Dit is rechtgetrokken en zou nu weer moeten werken.

Werkzaam bij KPN iTV als developer/back-end specialist. Alle berichten plaats ik op persoonlijke titel. Ik ben geen moderator!