Ik kan de nieuwe ontvanger niet installeren omdat de oude nog aangemeld is

Ik vraag dit voor mijn ouders

ze hebben afgelopen week problemen gehad met de stb van kpn en blijft geen beeld geven en alleen maar een blauw scherm 

na telefonisch contact kpn bleek de stb stuk te zijn en is er een nieuwe opgestuurd en kon alleen gehaald worden als de oude direct werd ingeleverd 

zo gezegd zo gedaan maar nu blijkt dat ze de nieuwe stb pas kunnen aanmelden als de oude is ontvangen door kpn en is afgemeld 

Dus meerdere dagen geen tv voor mijn ouders 

kan dit niet sneller of beter nog op voorhand?

gr

nett t