Ik kan geen extra pakketen toevoegen, foutcode STB-WG-10

Hallo @koos kraaijkamp ,

Misscchien nog heel even geduld hebben? Het is tenslotte weekend en dat is geen werkdag voor de meeste KPN-afdelingen. 

Probeer het maandag nog eens en als het dan nog niet werkt, kun je bellen met 0800-0402. (tussen 8.00 en 18.00.)

Welkom bij ons op het forum @koos kraaijkamp, het wijzigen van het abonnement gaat niet van harte begrijp ik! Heb je al contact gehad met het nummer wat Noordzee noemde, is het daarbij gelukt?

Als het nog niet gelukt is, kan je dan vertellen of je deze foutmelding alleen op de tv-ontvanger krijgt of lukt het ook niet als je het via MijnKPN probeert? 

Voor wat voor problemen is de monteur precies geweest? Was dat ook deze foutmelding of iets anders?

de monteur is hier geweest voor dit probleem en omdat ineens de telefoon het niet meer deed. Het probleem met de telefoon is opgelost maar de rest niet. Ik begreep van een aantal telefoontjes die ik met KPN heb gehad dat mijn pakket geen melding naar de KPN stuurt dat de installatie is gelukt. Dit zou de reden zijn de KPNplus niet geinstalleerd kan worden en ik ook geen andere paketten kan toevoegen. 

Ik zou teruggebeld worden hierover maar er gebeurt niets.

griotjes Koos

Gelukkig heeft de monteur het telefoonprobleem in ieder geval wel opgelost!

Als je teruggebeld zou worden is er waarschijnlijk een melding voor aangemaakt. Zou je jouw forumprofiel volledig kunnen invullen en een seintje geven als je dat hebt gedaan? Dan kan ik kijken hoe dat ervoor staat en indien nodig zelf ook wat doen. 

goede morgen ik heb mijnprofiel aangepast

Dank je voor de gegevens. Zo te zien staat de bestelling administratief nog open. Het systeem kan maximaal 1 order per keer verwerken, dus doordat dat nog openstaat zijn verdere wijzigingen niet mogelijk. 

Zou je het modem eens een reset kunnen geven (stap 2)? In zo'n situatie kan dat ervoor zorgen dat de bestelling afgerond wordt, de reset geeft het signaal dan door aan het systeem. 

Als het na de reset nog niet lukt zal ik een melding aanmaken voor de specialisten, zodat zij dit ook voor ons kunnen bekijken.

Hallo Jasper bedankt voor je hulp. Ik heb het modem gereset en een half uur gewacht. Maar nog steeds de foutcode  STB-WG-10. Ook het KPNPLUS programma is niet geactiveerd.

Groetjes 

Dank je @koos kraaijkamp, helaas zie ik ook nog geen verschil in de situatie. De bestelling staat nog steeds als open in het systeem. 

Ik heb een melding doorgezet zodat de specialisten dit kunnen bekijken. Als ik daar een terugkoppeling op heb laat ik het hier aan je weten.

Bedankt Jasper, Volgens mij liggen er meer meldingen bij de specialisten ook na de telefoongesprekken van mij met de helpdesk en het bezoek van de monteur. Ik vindt het allemaal erg vervelend ookal omdat ik vaak keek naar de extra zenders van KPNPLUS.

Ik hoop echt op een snelle oplossing ,keer met et WK  voetbal in aantocht

Groetjes en nogmaal bedankt voor je inzet

Ik zie dat er gisteren contact is geweest en dat er toch weer een monteur was ingepland. Het wordt goed opgepakt door de collega's zo te zien, ik ga er vanuit dat zij het verhelpen 🙂

Hoi Jasper,

Bedankt voor je bericht. Volgens de monteur heb ik nu het goede signaal van de KPN. Vanmiddag zou het kpnplus pakket moetenwerken. Vanochtend werkte het nogniet.

Groetjes Koos

Ik weet niet of het vandaag lukt, ik kan niet precies zien hoe ver ze daarmee precies zijn. Dat laat ik aan hun, ik wil ze niet in de weg zitten.

Hoi Jasper,

Het is weer niet gelukt mijn modem wordt weer niet doorde KPN herkend. Ze gaan het weer proberen op te lossen. Ik miet tot volgende week vrijdag wachten om te kijken of het nu wel lukt voor de vierde keer. Dit is toch godsgeklaagd. 2 maal eenmonteur langs geweest die darandeerde dat het probleem was opgelost. Ikmoet zeggen dat mijn vertrouwen inde KPN jammer genoeg een geweldige deuk heeft geïncasseerd. 

Met vriendelijke groet

Het is een heel koppig probleem blijkbaar, gelukkig is het in behandeling bij de juiste afdeling. Zij hebben hierin de meeste mogelijkheden. Ondanks de deuk vertrouw ik erop dat zij dat kunnen herstellen!