Beantwoord

Ik kan mijn nieuwe soundbox niet installeren "teveel ontvangers" KBX-CNT-104

3 dagen geleden
October 19, 2026
6 reacties
127 keer bekeken

GuidodV
Topper

Hoi,

Heb in totaal 3 KPN TV+ boxen. Nu heb ik een Soundbox besteld en vandaag ontvangen. Deze nieuwe box wil als vervanger voor een van de drie boxen, zodat ik in totaal twee gewone boxen en een Soundbox heb. Na installatie krijg ik de volgende foutmelding: Je kan deze tv-ontvanger niet activeren (KBX-CNT-104).

Mijn KPN modem heb ik opnieuw opgestart en ik heb de Soundbox al teruggezet naar fabrieksinstellingen, maar helaas zonder resultaat. Ook heb ik in de router de oude KPN TV+ box verwijderd als apparaat, maar ook zonder resultaat. Kan iemand mij toevallig helpen of kan KPN dat alleen?

Groet,

Guido

Beste antwoord door Ik_Combineer

Bel even met KPN, dan verwijderen we 1 van de 3 oude tv ontvangers uit uw abonnement. Normaliter gaat dat automatisch maar daar is blijkbaar iets mis gegaan.

Admin: klik hier voor een belafspraak

Bekijk origineel

+15

Ik_Combineer
KPN Monteur
Antwoord
3 dagen geleden
October 19, 2026

Bel even met KPN, dan verwijderen we 1 van de 3 oude tv ontvangers uit uw abonnement. Normaliter gaat dat automatisch maar daar is blijkbaar iets mis gegaan.

Admin: klik hier voor een belafspraak

KPN Monteur Regio Europoort - Koper, Glas, PSTN, Installatie, Storingen, Bis los van Has, Fusielas, AS+, KPN EEN MKB Uitgebeid. -Geen medewerker van dit Forum - Reageert standaard niet op privé berichten-

Like

G

GuidodV
Auteur
Topper
3 dagen geleden
October 19, 2026

Oké, dank je! Ik hoopte dat ik zelf iets kon doen, maar dan neem ik morgen even contact op.

Like

+9

Jeroen-bart Engelen
KPN TV
3 dagen geleden
October 19, 2026

Hoi @GuidodV

Zou je in jouw profiel op dit forum je TV abonnementnummer willen invullen? De klantgegevens krijg ik dan via een KPN moderator. Normaal gesproken moet dit namelijk wel gewoon werken, dus het lijkt alsof er bij jouw bestelling een stap is overgeslagen, en dat wil ik dan gaan checken.

Je kunt sowieso contact opnemen met de servicedesk en dit euvel met hen verhelpen, maar ik zou graag willen uitzoeken waarom dit fout is gegaan om te voorkomen dat dit zo ook bij andere klanten fout kan gaan.

Werkzaam bij KPN iTV als developer/back-end specialist. Alle berichten plaats ik op persoonlijke titel. Ik ben geen moderator!