Interactieve TV: beeld valt weg bij 70% updaten

Sinds eind november ‘21 heb ik geen beeld meer op mijn TV. Ik ervaar de volgende problemen.

Zwart beeld (input staat goed, alle kabels vervangen en getest; allemaal in orde). TV geeft aan ‘geen signaal’. Niets bijzonders gebeurd (gebruik de TV niet vaak) decoder (TV-kastje) staat naast de TV en wordt verder niet aangeraakt.

Zodra ik de decoder van het stroom afhaal en na 10sec weer aansluit gaat deze updaten. Dan heb ik wél beeld. Bij exact 70% updaten valt het signaal/beeld weg. 

De decoder zelf gaat wel door met updaten. Dit is te zien aan de tekst op de decoder, deze loopt op van 10P, 20P, 30P, etc. en bij 70P (=70 procent) valt het beeld weg maar gaat het % verder (75P, 80P, etc.) bij 100P verdwijnen de cijfers en staat de decoder enkel aan zonder cijfers/tekst en zonder beeld. 

Via een kennis (die ook KPN klant is) getest en daar blijkt dat bij ca. 70% de decoder overgaat van “downloaden” naar “installeren”.

Reeds een nieuwe decoder ontvangen, bood geen soelaas.

Veelvuldig met de helpdesk gebeld en online gechat. Komen er niet uit.

​​​​​​

Eind december gaf een medewerker (telefonisch) aan dat hij het probleem had gevonden. Ik zou wel een abonnement met interactieve TV op naam hebben staan maar vreemd genoeg geen fysieke decoder. Hij wist toen niet 1,2,3 hoe hij dat moest corrigeren (hij wilde een 2e decoder toevoegen en direct weer verwijderen zonder op te sturen, was ik geen voorstander van. Voor je het weet wordt dit alsnog in rekening gebracht p/m). Hij zou dit probleem dan intern doorzetten en binnen één (max 2) weken zou er contact worden opgenomen, maar nooit meer wat van gehoord.

Toen ik later zelf contact opnam bleek er een nieuwe decoder te zijn opgestuurd die inmiddels door het Post-NL punt alweer retour was gedaan omdat ik hem niet had opgehaald.

Huidige stand van zaken (17-01) is dat de retour gestuurde decoder opnieuw op de post zou gaan (donderdag 13-01). Hier zou ik vooraf een SMS van krijgen maar nog niets ontvangen. Zal deze week langs het Post-NL punt gaan om te kijken of er toch niet iets is binnengekomen.

Is dit probleem bekend? Hoe kan dit worden verholpen?

Aanvullend: mijn inzien heb ik nu lang genoeg getracht een probleem, niet ontstaan van mijn kant, te verhelpen. Ondertussen betaal ik al 3 maanden voor TV dat ik niet heb. Is er een compensatieregeling voor dit soort gevallen?