Skip to main content
Beantwoord

Interactieve TV - live pauzeren werkt niet

  • October 5, 2021
  • 6 reacties
  • 891 keer bekeken

Sinds twee dagen lukt het niet meer om tijdens een live uitzending te pauzeren. 
De handeling werkt wel, het programma pauzeert, echter als je hervat dan gaat het mis. De voortgang balk geeft geen voortgang aan het programma hervat niet en een pop-up met “u bent 6543 minuten verwijdert van live” geeft aan dat er echt wel wat mis is met deze functionaliteit. Er rest daarnaast niet andere meer dan “terug” te keizen en het verlies van programma te accepteren of helemaal opnieuw te starten met “kijken vanaf begin”.

Ik heb een verse start gegeven aan de set top box en de software opnieuw gedownload, ik heb zelfs mijn Experia 8 box een reset gegeven. 

Beste antwoord door Denise van KPN

Hallo @Julya, welkom op het KPN forum. Balen dat je problemen met het pauzeren van live televisie ervaart. Het lijkt alsof er iets misgaat met de buffer en dat jouw tv-ontvanger niet goed registreert dat er een programma wordt gepauzeerd. Om je beter verder te kunnen helpen, wil ik je vragen om je forumprofiel aan te vullen met je gegevens. Het gaat dan om postcode, huisnummer, geboortedatum en klantnummer. Geef je een seintje als je dit gedaan hebt?

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

6 reacties

Denise van KPN
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+20
  • Oud Moderator
  • Antwoord
  • October 7, 2021

Hallo @Julya, welkom op het KPN forum. Balen dat je problemen met het pauzeren van live televisie ervaart. Het lijkt alsof er iets misgaat met de buffer en dat jouw tv-ontvanger niet goed registreert dat er een programma wordt gepauzeerd. Om je beter verder te kunnen helpen, wil ik je vragen om je forumprofiel aan te vullen met je gegevens. Het gaat dan om postcode, huisnummer, geboortedatum en klantnummer. Geef je een seintje als je dit gedaan hebt?


  • Auteur
  • Deelnemer
  • October 13, 2021

Mijn profiel is ingevuld, helaas vandaag pas, ik was in Finland

 


Denise van KPN
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+20

Ik heb de software van jouw tv-ontvanger op afstand verwijderd. De tv-ontvanger zal de nieuwst software inladen de volgende keer dat je deze opstart. Hopelijk is het probleem hiermee verholpen. Zo niet, laat het dan gerust weten.


  • Auteur
  • Deelnemer
  • November 15, 2021

Na de herstart deed alles het weer. Voorheen heb ik zelf geprobeerd te herstarten, helaas lukte dat niet. Is er ook een manier om het zonder invloed van buitenaf te doen? (Niet dat het nu nodig is)


  • November 16, 2021

Na de herstart deed alles het weer. Voorheen heb ik zelf geprobeerd te herstarten, helaas lukte dat niet. Is er ook een manier om het zonder invloed van buitenaf te doen? (Niet dat het nu nodig is)

https://www.kpn.com/service/televisie/problemen/reset.htm


Lisa
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+17
  • Oud moderator
  • November 17, 2021

Fijn @Julya! En inderdaad wat @Jeroen Ruiter zegt :point_up: