@chris en alex dat is vreemd dat een medewerker je niet kan helpen. Zou je je Forumprofiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer en klantnummer? Bij persoonlijke opmerkingen ook de laatste 4 cijfers van je IBAN. Deze gegevens kan alleen jij zien en de KPN moderators. Dan kunnen ze in het systeem kijken wat er aan de hand is. 

we zijn inmiddels weer in tel contact met een kpn medewerker. Administratieve fout blijkbaar

@chris en alex wat fijn dat je eruit bent gekomen met een KPN medewerker, is het probleem inmiddels opgelost? En werkt de extra TV ontvanger inmiddels?

Nee, het probleem is niet opgelost. Administratieve fout bij KPN, onjuiste informatie, de benodigde pakketten niet gestuurd. Na zelf die ontdekking gedaan te hebben en twee dagen werken, frustratie en telefonisch contact met hulplijn is de aansluiting nog steeds niet wat wij er van verwachten. De extra TV ontvanger werkt niet. Met de 4G ontvanger is de internetverbinding nog niet optimaal. Wat kunnen of moeten wij nog? Wij weten het niet meer.  Weggaan bij KPN?

Hi @chris en alex, welkom op het Forum en goed dat je jouw vraag hier stelt!

Ik begrijp dat je er, afgelopen week, telefonisch niet uitgekomen bent. Hebben ze hier uiteindelijk een ticket of iets dergelijks voor aangemaakt om het probleem op te lossen? Of heb je hierna nog een keer contact gehad?

In ieder geval ben ik benieuwd of de extra ontvanger nu inmiddels werkt of niet. Zo niet, dan help ik je graag verder! Vul in dat geval jouw Forum profiel aan met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en serienummer tv-ontvanger bij persoonlijke opmerkingen.

Ik hoor graag van je!

@chris en alex het is nu enige tijd later en ik heb nog geen reactie gehad. Kan ik hier nog bij helpen of is het inmiddels opgelost?