Skip to main content
Beantwoord

Interactieve tv ontvanger kan niet worden aangemeld

  • May 2, 2020
  • 4 reacties
  • 104 keer bekeken
R
Nieuwkomer

Vanmiddag mn oude tv ontvanger omgeruild voor een nieuwe. Bij installatie kreeg ik foutcode 64 dus moet mijn oude ontvanger uit mn abonnement gehaald worden . Kan ik dat zelf of moet kpn dat doen ?

Beste antwoord door Dennis Overbeek

Beste @Rvanderzwan 

Dit moet KPN doen, bel met 0800 - 04 02, en als je een vraag moet inspreken zeg je: “medewerker spreken.” Die kan voor jou de oude gegevens van de ontvanger uit je abonnement halen. Daarna kun je je ontvanger aanmelden met jou abonnementsnummer en pincode. 

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    4 reacties

    Dennis Overbeek
    Wijsgeer

    Beste @Rvanderzwan 

    Dit moet KPN doen, bel met 0800 - 04 02, en als je een vraag moet inspreken zeg je: “medewerker spreken.” Die kan voor jou de oude gegevens van de ontvanger uit je abonnement halen. Daarna kun je je ontvanger aanmelden met jou abonnementsnummer en pincode. 

    Met vriendelijke groet, D. Overbeek / ITV: 1x KPN VSB3918, 1x KPN TV+ Box (DIW7022) / 2x Apple TV decoder / devices: iMac, MacBook Pro, iPhone 14 Plus, iPhone 16 Pro Max)
    Alex van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+27

    Hi R, welkom op het forum. 

    Is het inmiddels gelukt? Zo niet, zou je je KPN profiel willen aanvullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? Dan kan ik dit voor je alsnog in orde maken. 

    Ik hoor graag van je.

    R
    Nieuwkomer
    • Rvanderzwan
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • May 8, 2020

    Na eerste reactie heeft de helpdesk mij prima geholpen. Probleem opgelost. Het bleek dat bij een online omruilverzoek de oude ontvanger niet automatisch wordt verwijderd. Beter dus dit altijd via 0800 0402 te doen. Case closed. Bedankt iedereen voor mee denken. 

    Alex van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+27

    Na eerste reactie heeft de helpdesk mij prima geholpen. Probleem opgelost. Het bleek dat bij een online omruilverzoek de oude ontvanger niet automatisch wordt verwijderd. Beter dus dit altijd via 0800 0402 te doen. Case closed. Bedankt iedereen voor mee denken. 

    Dit klopt inderdaad, tijdens het omruilen hoort te worden aangegeven welke ontvanger wordt vervangen. Dat is in jouw geval niet goed gegaan, helaas. 

    Fijn om te lezen dat alles nu is opgelost. :relaxed:

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement