Hoi @BTPGNL! Goed dat je ook andere streaming diensten hebt getest ter vergelijking. Heb je ook al eens een andere webbrowser getest? Google Chrome of Mozilla Firefox bijvoorbeeld? Hoe gaat het dan? Zit je met de PC op de wifi of maak je gebruik van een bekabelde internetverbinding? Indien het via de wifi gaat, zou je dan eens een speedtest willen doen? Mocht deze laag uitvallen, doorloop dan de Wifi Manager. Ik ben benieuwd of er dan wat verbetering optreedt.

Sanne!
Dank voor de reactie en suggesties.
De voor de tests gebruikte browsers: Google Chrome, Mozilla Fireffox en Microsoft Edge.
Ik gebruik in huis zelden WiFi. Alles is 1 Gigabit Ethernet bekableld.
Bij de tests heb ik kortstondig de beveiligingen gepauzeerd (o.a. antvirus, webprotectie etc., VPN).
Bij de snelheidstests kom ik momenteel op downloads tussen de 160 en 170 mbps.
(Voorheen heb ik wel met de KPN verbinding een probleem ondervonden, maar dat is nu niet het geval).
Zelf heb ik 2 vermoedens en zou graag daar (primair) bericht van een KPN expert bericht ontvangen.
a. KPN gebruikt een geheel afwijkend  streaming protocol.  Of.….
b. tv.kpn.com kan de vraag van de kijkers in Nederland niet aan.
    (Ik mag aannemen dat er minder personen naar CBS, MSNBC) e.d. kijken. Buitendien hebben die
    aanbieders streaming capaciteit voor wereldwijde toegang. Net als YouTube, Netflix enz.
   Althans dat denk ik.)  

Groetjes,
Bill

Bedankt voor de toelichting Bill! Super dat je dit allemaal al getest hebt. Als optie A het geval zou zijn zouden meer mensen last moeten hebben van dit probleem en ik ben nog weinig soortgelijke berichten tegengekomen. Die sluit ik voor nu dus even uit. 

Dit zou daarentegen wel heel goed het geval kunnen zijn. Merk je het bufferen altijd, of met name op bepaalde tijdstippen? Tijdens voetbalwedstrijden e.d. wil iTV Online nog wel eens bufferen omdat er dan ontzettend veel mensen gebruikmaken van iTV Online. Als het bij jou echter constant buffert denk ik dat er wat anders speelt, dus ik ben benieuwd naar je ervaringen.

Hallo Sanne!
Flauw, maar ik heb gehoopt dat meer klanten hier last van zouden hebben.
Vandaar mijn oproep hier.
Het bufferen is er meestal wel, maar niet altijd.
En inderdaad,  als je op je vingers kunt tellen dat er veel kijkers actief zullen zijn (voetbal, corona briefings e.d.); maar ook als het Internet op sommige (niet vaste) momenten wat trager is, is het gevold daarvan merkbaar. Maar steeds weer ondervind ik op die momenten geen hinder bij bezoek aan de buitenlandse nieuwswebsites en YouTube zoals ik reeds eerder noteerde.
Nog 1 toevoeging.
Om “de weg vrij te maken” maak ik steeds alle buffer (caches) op de computer leeg en voer ik een opschoon/optimalisatie actie uit. Helaas nauwelijks verschil.
Tevens schakel ik de VPN toepassing uit. KPN moet te vertrouwen zijn. Nietwaar?
Èn …. de hinder manifesteert zich op zowel  een desktop computer als een notebookcomputer.
Eerder noemde ik Windows 10 (versie 2014 laatste Build) met all updates.
Maar een test met een Windows 7 computer leverde nog meer vertraging op.
Tot slot: er draaien geen ander applicaties tijdens deze acties, die voor de vertraging kunnen zorgen.

Groet,
Bill

Haha, kan ik me voorstellen. Dan had je in elk geval bevestiging dat het niet aan jou(w apparatuur) ligt.

Hmm, dus de momenten waarop dit gebeurt zijn erg onregelmatig. Je gebruikt https://tv.kpn.com/? Zo ja, zou je nog eens een speedtest willen doen, op het moment dat je deze problemen ervaart? Ik ben benieuwd wat je op dat moment meet en of dat wat verklaart of niet. 

Wat overigens ook een verklaring kan zijn voor de buitenlandse sites is de kwaliteit waar deze op staan. Wellicht is die lager dan die van iTV Online. Als je op iTV Online rechtsboven op het icoontje voor je profiel klikt en vervolgens naar instellingen gaat, dan kun je daar de beeldkwaliteit op laag zetten. Wil je dit proberen en maakt dit het misschien beter? 

Sanne! Compliment!
N.a.v. jouw suggestie m.b.t. de beeldkwaliteit (lees: resolutie) heb ik wat testjes uitgevoerd.

1. De KPN Interactieve TV resolutie instelling heeft bij mij altijd op automatisch gestaan. “Waarom niet?” zou je zeggen.
2. Nu op 576p gezet ofschoon mijn video adapter op 1080 staat. Het bufferen is nu meer af en toe een korte "hik".
3. Maar het beeld is wat wazig. Eigenlijk niet om (langere tijd) aan te zien. 
4. Momentopname bij                 576 p:  Down    128,26 mbps    Up 59,62 mbps
5. Momentopname bij normaal 1080 p:  Down      74,67 mbps    Up 23,13 mbps
6. En dat terwijl ik KPN betaal voor Down 200 mbps bekabeld. (M.i. is 10% verlies nog wel acceptabel)
7. Uit de instelling van 576 p blijkt dat KPN slechts Standard Definition kwaliteit biedt; anno 2020. In plaats van HD.
8. Uit mijn informatie blijkt dat ik voor Interactieve TV in SD kwaliteit slechts maximaal 10 mbps nodig heb. 

Kortom dat de instelling van de beeldkwaliteit, de oorzaak is van het ongewenst bufferen, is juist.
Vandaar mijn compliment.
Maar het is uiteraard heel triest dat ik anno 2020 KPN Interactieve TY op een computer slechts kan bekijken in SD kwaliteit.
A propos, betreffende computer kan Full HD aan.
En…. de videobeelden van de buitenlandse nieuwszenders die ik raadpleeg zijn scherp genoeg (minstens 720 p).

Dank voor het meedenken en een prettig weekend verder.

Bill


 

Haha, dank voor het compliment! Ik ben wel met je eens dat het gek is dat de HD stream dan zoveel problemen veroorzaakt bij jou. Met zo'n internetsnelheid zou dat makkelijk moeten lukken en zo te lezen is je apparatuur ook het probleem niet. De snelheidstesten bekabeld hebben ook een flinke afwijking als je 200 Mbit/s hebt, dus er zit duidelijk nog iets niet helemaal goed.

Is de computer rechtstreeks bekabeld op de Experia Box aangesloten? Zit hier geen switch of draadloze verbindingsset tussen bijvoorbeeld? Zou je ook eens alle apparatuur in huis van het internet af willen halen (wifi uit op de smartphones en andere PC's e.d. uit willen schakelen) en dan de iTV stream weer op automatische kwaliteit starten? Ik ben benieuwd of er iets in huis veel Mbit/s verbruikt terwijl je iTV Online probeert te kijken en of dat het bufferen kan verklaren. 

Sanne!
De exercitie die jij voorstelt ga ik niet uitvoeren.
Dat zou naar een dwaalspoor kunnen leiden.
Immers, medio 2018 heb ik over de door KPN gerealiseerde  TE LAGE internetsnelheid heel veel gedoe gehad o.a. dat het aan mijn apparatuur zou liggen, dat de KPN monteur de aansluiting in huis niet goed had uitgevoerd, dat een KPN monteur in een wijkaansluiting een fout zou hebben gemaakt …
Na maanden heb ik nu een redelijk stabiele verbinding en blijkt 170 mbps ((i.p.v. de betaalde 200 mbps) redelijk moeiteloos haalbaar.Kortom: ik begin daar niet weer aan.

Ik kan je ervan verzekeren dat er geen apparaten in de buurt zijn die het KPN Interactieve TV probleem zouden kunnen beïnvloeden. Ik meen daar genoeg van te weten.

Immers, het probleem betreft het verschil in streaming kwaliteit van KPN versus die van anderen.
Jouw (voor mij aanvaardbare) verklaring komt er op neer dat KPN niet in staat is om momenteel Video streams in HD kwaliteit aan mij door te geven. En anderen zoals Youtube, Netflix, USA en UK nieuwszenders wel.
Mijn oorspronkelijke vraag was bedoeld om te achterhalen waardoor zo een verschil zou kunnen worden veroorzaakt. En uiteraard: of ik daar iets aan zou kunnen doen. Of KPN wellicht.

Het antwoord heb je reeds gegeven. Althans de oorzaak. KPN komt moeiteloos door met SD beeldkwaliteit en niet met HD kwaliteit..
Buitendien heb ik nu gemerkt dat ik telkens weer de resolutie  op 576 p (=SD) moet zetten en dat KPN in dit geval steeds ongewenst teruggaat naar Automatisch, hetgeen in mijn situatie Full HD is.

Toch, nogmaals dank voor het meedenken.

Bill

 
 

Prima, dan laten we die gedachtegang voor wat het is. 

Ik kan dit nog uit laten zoeken door de iTV Online specialisten, mocht je daar wat voor voelen. Het blijft immers gek dat het alleen bij iTV Online van ons fout gaat, dus ik wil hier dan een ticket voor aanmaken. Zou je hiervoor je forumprofiel aan willen vullen met de naam en geboortedatum van de contractant, je adresgegevens en het 06-nummer waar je bereikbaar op bent? Dan kan ik het ticket aanmaken.

Mocht je het hierbij willen laten en het prima vinden om iTV Online via de SD stream te bekijken, dan respecteer ik dat uiteraard ook.

Sanne, ik laat het hierbij.
Immers, ik ben reeds vele jaren zowel privé als zakelijk, klant bij KPN.
KPN beschikt over al mijn benodigde gegevens. Reken maar..
Ik vind het niet juist dat via het KPN forum naar strikt privé gegevens worden gevraagd.
Om alleen maar een (algemeen) technisch euvel te onderzoeken.
Hoe goed bedoeld misschien.

Niet naar bedoeld
Momenteel betaal ik ruim € 82,00 per maand (vast totaal/exclusief verbruikskosten)
voor niet gehaalde 200 mbps. vaste telefoon en TV. (pakket KPN Compleet).
Dit alles via 2 flinterdunne koperen (schel)draden.
Ben benieuwd wat de grote collega voor dit bedrag tegenwoordig biedt, via de aanwezige afgeschermde dikke coax kabel.

Groet, 
Bill
 

Deze gegevens zijn niet bekend op het forum. Uit je accountnaam kan ik immers niet opmaken om welk abonnement het gaat en kan ik dit niet verifiëren. Ik heb deze nodig om het abonnement waar het om gaat op te sporen en hier dan een ticket op aan te maken. Vandaar dat ik deze uitvraag.

Prima, dan laten we het hierbij. Mocht je in de toekomst vragen of problemen hebben, maak gerust weer een topic aan! Voor nu nog een fijne zondag gewenst.