Interactieve tv werkt niet

Dat klinkt niet best.  Welke type ontvanger heeft u? Welk type experiabox? Is de ontvanger direct met een kabel aangesloten op de experiabox of zit er iets tussen zoals een draadloos verbindingsset of een switch?

Ontvanger is rechtstreeks aangesloten op de experiabox. Tv ontvanger is een Arris vip 5202 en experiabox v10a.

Dat is vreemd. Heeft u de ontvanger al een keer terug gezet naar fabrieksinstellingen? Hier kunt u lezen hoe dat moet. https://www.kpn.com/service/televisie/reset.htm

Ja nu net gedaan. Maar kom niet meer verder omdat de box denkt dat er geen ethernet kabel is aangesloten en dus niet opstart. 

Wilt u dan de experiabox terug zetten naar fabrieksinstellingen?https://www.kpn.com/service/internet/wifi-en-modems/herstart-reset-experia-box.htm

Ik heb nu serieus 25 minuten aan de telefoon gehangen met medewerker van KPN wordt onderzocht of er iets mis is. Meneer verbreekt de verbinding. En daar gaat mijn klantenservice. Iemand die hier op het internet mij verder kan helpen?? 

Daar was ik mee bezig maar blijkbaar waardeert u dat niet. Succes verder!

Ga het nu proberen. 

Ik kan hier behoorlijk boos van worden. Het is werkelijk schering en inslag dat de verbinding verbroken wordt door klanten"service" van KPN.

Ik ben bang dat dit policy is bij het callcenter en dat is een zeer kwalijke zaak.

Ik snap dat een gesprek beëindigd moet worden als een oplossing niet voorhanden is zodat een volgende abonnee niet te lang in de wacht komt te staan, maar zoiets mag natuurlijk nooit gebeuren zonder goed overleg met de klant.

Ik voel er veel voor om dit fenomeen toch maar eens bij een consumentenprogramma neer te leggen.

Dit doet mij terugdenken aan de pilotfase van de eerste 4K Ultra-HD ontvanger, de ZTE ZXV8001. Ook daarmee is heel veel ellende geweest met sneeuwbeelden i.c.m. Sony televisies.

Wat voor een televisie heb jij? (Merk en type.)

Hi @redarmy, welkom op het Forum en bedankt voor je bericht!

Ik begrijp dat je hier een beetje gefrustreerd van wordt, en al helemaal als je niet correct geholpen wordt via onze klantenservice. Daarvoor mijn excuses, dat is zeker niet de bedoeling!

Ik help je graag verder hiermee. Heb je al een andere HDMI ingang of misschien andere HDMI kabel getest? Verder krijg je de melding dat er geen ethernetkabel is aangesloten, dan kan het daar ook iets mee zijn. Heb je er nog een liggen die je kan testen, of heb je misschien meerdere tv-ontvangers dat je ze even van plek kan ruilen om het een en ander te testen?

Daarnaast ben ik benieuwd wat de reset van de Experia Box en tv-ontvanger hebben gedaan met jouw probleem.

Wil je ook jouw Forum profiel aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en serienummer van de tv-ontvanger? Dan kan ik alvast in het systeem hier het een en ander nakijken voor je.

Inmiddels met een vrouw van de klantenservice in gesprek. Wordt keurig opgelost morgen met een monteur als goed is. 

@redarmy, ik heb de laatste tijd geen reactie meer gezien. Is de monteur inmiddels langs geweest en jouw probleem opgelost? Of staat het bezoek nog op de planning?