Skip to main content
Beantwoord

Interactieve tv werkt niet (Duitsland)

  • June 14, 2019
  • 9 reacties
  • 563 keer bekeken
J
Nieuwkomer
Goede avond allemaal,
Wij zijn op vakantie in Duitsland maar nu zitten wij met een probleem. Wij waren van mening dat we daar gebruik konden maken van de interactieve tv en hebben daarvoor dus wifi bij besteld.

Maar helaas... het werkt niet. Wij krijgen een foutmelding , zowel bij live kijken als opnames. We hebben het via de laptop en via de telefoom geprobeerd. Maar helaas...

Iemand enig idee hoe dit op te lossen is?

Beste antwoord door Erik van KPN

Gewoon niet mogelijk is zeker niet waar. Mijn excuses dat dit zo gezegd is. Het hoort gewoon te kunnen. Wel kan het zijn, als je internetsnelheid beperkt is, dat het niet lukt. Of dat er toch ergens een instelling aangepast moet worden. En het kan ook nog zijn dat er een probleem is met het IP-adres. Maar dat is dan iets waar we alleen naar kunnen kijken als je ook nog in het buitenland bent.
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    9 reacties

    Meneertje van der Meertje
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+5
    Probleem heb ik een keer in België gehad. App verwijderd en opnieuw geïnstalleerd en het werkte laptop geen ervaring mee. Kan ook de Wi-Fi zijn dat die het niet trekt.
    Internet en mobiel.
    wjb
    Wijsgeer
    • wjb
    • June 15, 2019
    Welke foutmelding krijg je?
    Welke snelheid meet je via https://kpn-itns.speedtestcustom.com op jouw laptop en telefoon als deze met de wifi verbonden zijn?
    Staat de beeldscherminstelling in de iTV app/site op laag, middel of hoog?
    Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!
    Erik van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33
    Welkom, Judith! Je kunt in Duitsland inderdaad gebruik maken van interactieve tv. Wel zijn er een aantal dingen die daarop van invloed kunnen zijn. Wat meneertje en wjb al benoemen: de snelheid van de wifi moet voldoende zijn. Dit kun je testen via de link van wjb.

    Om je verder te kunnen helpen hebben we meer informatie nodig. Beantwoord daarvoor dan ook de verdere vragen die wjb stelt.
    "That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko
    Erik van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33
    Je hebt niet meer gereageerd, Judith. Ik ga ervan uit dat dit betekent dat je inmiddels naar interactieve tv kunt kijken in Duitsland 🙂 Mocht dat niet zo zijn, reageer alsnog en beantwoord de gestelde vragen.
    "That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko
    J
    Nieuwkomer
    • judithv91
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • June 20, 2019
    Bedankt voor jullie reacties. Het is helaas nog niet gelukt. Ik heb ook contact gehad met kpn zelf maar die hebbem ook geen oplossing ervoor gevonden. Er zijn blijkbaar meer mensen die er last van hebben maar kpn heeft dat niet kunnen oplossen. Erg vervelend als je had verwacht dat het allemaal zou werken en je daarvoor speciaal een wifi pakket hebt aangeschaft op het vakantiepark. Maar wij gaan morgen weer naar huis en kunnen dan dus weer gebruik maken van alles.
    Erik van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33
    Jammer dat het niet meer gelukt is, Judith. Dit forum is óók KPN. En we hebben hier over het algemeen net wat meer tijd om dingen met je na te kijken en te proberen. Dus mocht je nou weer naar het buitenland gaan, en tv kijken lukt opnieuw niet, kom hier terug en geef het aan. Dan gaan we opnieuw met je aan de slag 🙂
    "That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko
    J
    Nieuwkomer
    • judithv91
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • June 24, 2019
    Dat is zeker jammer. We hebben een tijd gechat met een medewerker en die gaf aan dat het gewoon niet mogelijk was. Enorm balen. En voor ons een flinke tegenvaller van kpn
    Erik van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33
    • Erik van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • June 25, 2019
    Gewoon niet mogelijk is zeker niet waar. Mijn excuses dat dit zo gezegd is. Het hoort gewoon te kunnen. Wel kan het zijn, als je internetsnelheid beperkt is, dat het niet lukt. Of dat er toch ergens een instelling aangepast moet worden. En het kan ook nog zijn dat er een probleem is met het IP-adres. Maar dat is dan iets waar we alleen naar kunnen kijken als je ook nog in het buitenland bent.
    "That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko
    J
    Nieuwkomer
    • judithv91
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • June 25, 2019
    Ik houdt het in gedachte mochten we nog een keer naar het buitenland gaan en nog bij kpn zitten. Jullie bedankt voor de hulp in ieder geval. Jammer dat ik in de vakantie hier niet meer heb gekeken.

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement