Hoi @BTPGNL, goed dat je aan de bel trekt als je last hebt van een foutmelding.

Er komen de laatste weken wat meer meldingen voorbij over deze foutmelding 3016. Maar om zeker te weten dat dat bij jou door hetzelfde geldt, kan je meer informatie delen? Op wat voor apparaat of apparaten ervaar je de foutmelding (merk/model/besturingssysteem versie)? Op welke zenders ervaar je de foutmelding? Hoe kijk je tv, via een tv-ontvanger, via tv.kpn.com of via de KPN TV app? Maakt het verschil als je een van de andere manieren probeert?

Merk en model doen er absoluut niet toe. Veroorzaakt alleen maar mist en de mogelijkheid voor vingerwijzing naar derden.

Toepassing     tv.kpn.com
Netwerk         Gigabit KPN - Glasvezel - Ethernet CAT 5 kabel - Experiabox V10A -
                      Afstand KPN aansluitpunt - Experiabox  ca. 10 m.
                      Afstand Experiabox - PC      ca. 1 m
                      Afstand PC - Beeldscherm   < 1 m 
Besturing       Windows 11 professional

Processor        Intel, 64 bit, 2.00 GHz

Geheugen      16 GB

Opslag           512 GB
Beeldscherm   LG Ultra Fine 24 inch - gewoonlijk 3840x2160 maar op aanwijzing KPN op laagste resolutie (360). Maar dat maakt geen verschil, behalve een slechter beeld. 
Beeldschermverbinding   HDMI
TV zender(s)   Maakt niet uit. Kijk voornamelijk: NPO - RTL - SBS
Tijdstip            Maakt niet uit. Willekeurig.

Doordat ik gezien heb dat veel gebruikers, sommige langer dan een jaar geleden, reeds last hebben van de 3016 storing, vraag ik mij af of KPN moedwillig dit niet oplost. Ondanks de grote winsten toch geen geld hiervoor vrijmaken?

Over dezelfde netwerkvoorziening stream ik TV uitzendingen ook uit de USA, UK, Duitsland, Belgïë en nog een paar.
Het betreft m.i. een onzinnige software programmering van KPN.
Waarom bemoeien met de lokale beeldschermresolutie. Immers, alles werkt prima.
En dan, soms na 10 - 20 minuten, de KPN suggestie dat er waarschijnlijk TWEE beeldschermen zijn aangesloten. DAT IS NIET/NOOIT ZO. En als dat zo was, wat dan nog?

Gewoon technisch uit laten zoeken wat bij KPN de oorzaak is en dit probleem met spoed oplossen.
Bij voorkeur nog voor Kerst 2023. Of is dat teveel gevraagd?

 

“ We hebben meerdere meldingen ontvangen en hebben het in onderzoek.” bron

Gebruik minimaal CAT5e. Maar dat lost deze foutmelding niet op.

Is inderdaad CAT 5e exact. Maar ook CAT 7 gecontroleerd. Maakt niets ui.
 

@BTPGNL Dankjewel voor de extra informatie. We zien de laatste tijd meer meldingen over deze foutmelding, maar die spelen dan niet op de NPO zenders. Bij jou wel, lees ik, plus dat 't bij jou al heel lang speelt. 

Vul je je forumprofiel zo volledig mogelijk in, en geef je daarna hier een seintje? Dan weet ik dat je je gegevens ingevuld hebt, en kan ik op onderzoek uit. 

Hallo Alexandra!
Ik zie de vraag om meer (privé) gegevens te verstrekken, wederom als een poging om mist op te trekken.

Dat KPN m.i. ten onrechte energie steekt in het trachten te ontdekken met welke schermresolutie ik werk of hoeveel beeldschermen ik gebruik, is ongehoord en ongepast.
Het betreft niet specifiek een probleem van mij.
Maar een irritant probleem dat RUIM EEN JAAR GELEDEN door KPN klanten is gemeld. 

De irritante foutmelding 3016 wordt door KPN gezonden nadat KPN vanwege een obsessieve controledrang, van mening is dat misschien, heel misschien doo de KPN klant op meer dan computerscherm TV wordt gekeken. Maar zelfs als dat zo zou zijn, wat dan nog.
Bij het afsluiten van een KPN abonnement staat nergens dat je maar op 1 beeldscherm mag kijken.

En het heeft niets te maken met de totale resolutie: want zelfs bij de laagste resolutie op 1 scherm, die door KPN wordt gesuggereerd, doet het probleem zich voor.

Het is dus iets anders. Iets dat KPN stiekem controleert en vervolgens al dan niet opzettelijk een verkeerde foutmelding presenteert.

Het is eind 2023. HOU OP MET FOUTE SUGGESTIES!

PS. Wat vindt u van o.a. de Elektronica winkels die via een videosignaalverdeler soms op meer dan 30 TV toestellen uitzendingen projecteren? 
 

Ik begrijp dat gevoel en ik respecteer je feedback in deze. Laat ik beginnen met het feit dat het zeker niet mijn intentie om mist op te trekken. Ik kan alleen suggesties doen en als er dergelijke problemen worden gesignaleerd dien ik dit ook te melden bij specialisten. Daar heb ik dan zoveel mogelijk gegevens voor nodig. Mocht je willen dat ik dit aankaart dan is mijn verzoek aan jou toch om het profiel verder in te vullen. Dan kaart ik dit aan. 

Helaas! Ik ga dat niet doen.
Immers, het probleem ontstaat niet alleen bij mij, maar ook bij vele anderen (zie Forum).
En KPN is reeds geruime tijd hiervan op de hoogte.

Heel toevallig had ik gisteravond een opmerkelijke ervaring m.b.t. dit verschijnsel.
Tussen 19.00 u en 20.00 u ontstond deze fout, ca. elke 10 tot 15 minuten.
En dat betrof RTL4.
Tussen 20.30 u en 21.30 Helemaal geen uitval. Betrof NPO.
Daarna nog tot ca. 22.00 u, geen uitval. Wel weer RTL.

Het blijft een mysterie, dat m.i. bij, door KPN wordt veroorzaakt en niets te maken heeft met de situatie van de KPN klant. Dit op basis van het feit dat het probleem reeds minstens langer dan een jaar bij verschillende klanten, op verschillende locaties, op verschillende tijden en bij  totaal verschillende computersystemen, ontstaat. 

Maakt u er a.u.b. serieus werk van om dit op te lossen, zonder één klant heel specifiek onder de loep te nemen. Immers, uw programmeurs MOETEN exact weten, waar en waarom foutcode 3016 door KPN naar de klant wordt gezonden.

BTPGNL

Hoi @BTPGNL ,

Dat eenzelfde probleem bij meerdere klanten voorkomt, betekent niet dat het een algemeen, door KPN veroorzaakt probleem is. Er is in elk geval onderzoek nodig om het probleem op te lossen en voor dat onderzoek hebben we informatie nodig. Daar kunnen we met z'n allen van vinden wat we daarvan willen vinden, maar gelukkig hebben we in artikel 5.3 van onze algemene voorwaarden vastgelegd dat als je een storing bij ons meldt, je ook de verplichting hebt om mee te werken wanneer we om extra informatie of ander soort medewerking verzoeken.

Als klant zijnde heb je natuurlijk geen inzage in hoe diensten achter de schermen technisch ingeregeld zijn. Als je die informatie niet hebt, is het natuurlijk onmogelijk om vast te stellen welke informatie KPN wel of niet nodig zou hebben om het probleem op te lossen. Ik wil je dan ook verzoeken om die inschattingen aan ons over te laten.

Voor nu kunnen we er denk ik vrij kort over zijn: of je verstrekt de gegevens waar Alexandra en Remco om gevraagd hebben, of we kunnen je helaas niet verder helpen met je probleem.

en de mogelijkheid voor vingerwijzing naar derden.

Wat bedoel je? Het komt voor met Android, Windows en iOS. Zowel apps als tv.kpn.com.

Dus wat je gebruikt doet wel degelijk ter zake. Het is ook geen privacy gevoelige informatie (soort apparaat, schermresolutie e.d.), dus ik begrijp je tegenwerking niet. Zo wordt het niet opgelost voor je.

Raymondt schrijft: Voor nu kunnen we er denk ik vrij kort over zijn: of je verstrekt de gegevens waar Alexandra en Remco om gevraagd hebben, of we kunnen je helaas niet verder helpen met je probleem.

Aan Raymondt
Wat een kortzichtige en ook nog botte reactie. 
Immers,
Alle benodigde technische gegevens heb ik ruim een week (ongevraagd) verstrekt.
En mijn klantgegevens zijn eveneens bij KPN bekend.
Het is m.i. in dit geval onzinnig om nog om aanvulling profielgegevens te vragen.

Zwaaien met een regeltje uit de voorwaarden is eveneens een uiterst zwakke poging om mist op te trekken.
U leest uw eigen reeds verstrekte informatie (ruim een week geleden) niet!
Daarin wordt verklaard zijdens KPN dat het probleem bekend is.
En…. ik heb eerder gemeld dat dit probleem klaarblijkelijk ruim een jaar bij KPN bekend is.

Ik lees achter uw naam: KPN Abuse.
Wat betekent dat? Bent u in dienst van KPN? Misschien “een functie elders”.

Simpel: als u niet met een goede verklaring komt en voor een oplossing zorgt, is het misschien tijd dat betreffende klanten KPN formeel in gebreke stellen. 

 

Hi @BTPGNL, ik grijp ook even in. 

Ik snap uiteraard de frustratie maar ik wil je toch vragen om een nette toon te hanteren, zo kan er een fatsoenlijk en constructief gesprek plaatsvinden waarin wij en Raymond ook op zoek kunnen naar een oplossing. 

Het klopt inderdaad dat je gegevens in onze systemen staan, maar dat betekent niet dat wij als medewerkers hier zomaar bij kunnen. Vandaar steeds het verzoek om je profiel in te vullen, zodat we verder kunnen. Ik hoop echt dat je dit alsnog wilt doen, een kwestie van een paar seconden. Anders kunnen we simpelweg niet verder. 

KPN Abuse is inderdaad een afdeling binnen KPN en Raymond is net als de moderators hier een werknemer binnen KPN. Overigens zijn de gegevens in je profiel verder voor niemand zichtbaar. 

Ik heb mij vergist: het probleem is niet 1 maar reeds 2 jaren bij KPN bekend.

Zelf vind ik dat de conversatie van mijn kant uiterst fatsoenlijk is gevoerd.

Aanvulling: Ik heb ook alle hints van superuser PeterG gevolgd. Geen succes.

Denk even 30 seconden mee.
De foutmelding 3016 wordt door KPN gezonden. Correct?
Alle betrokken melden dat er geen sprake is van 2 of meer beeldschermen. Correct?
KPN heeft van mij alle technische details ontvangen. Correct?

Blijft daarom slechts de vraag: Op grond waarvan stuurt KPN de foutcode 3016?
Het moeten onjuiste gronden zijn. Onderzoek dat maar.

Alle andere KPN vragen hierover veroorzaken alleen maar ruis.
Ook als dat door KPN wordt ontkend.

Bovenstaand bericht en eerdere berichten zijn fatsoenlijk. Of niet soms?

We zijn weer enkele weken verder.
KPN biedt geen verklaring voor de onterechte foutmelding 3016 die bijna elke 15-20 minuten verschijnt tijdens het kijken naar TV uitzendingen op de computer.  De weergave wordt domweg onderbroken met de 3016 foutmelding en de suggestie dat ofwel 2 beeldschermen zijn aangesloten, dan wel de beeldscherm resolutie moet worden verlaagd. 
Geen van beiden is de oorzaak: er is sprake van 1 beeldscherm en de laagste resolutie die KPN zelf in de video player biedt.
 
Na reeds 2 jaren (ook andere gebruikers hebben dit eerder gemeld) heeft KPN nog steeds geen oplossing. 

En blijft van de kant van KPN ijzig stil. 

Ik vraag mij af: “Wat vinden andere gebruikers die het probleem herkennen, hiervan?”

Aanvulling: de code 3016 onderbrekingen komen vrijwel uitsluitend bij uitzendingen van RTL4 voor.
 

 

We hebben je nu een aantal keren om jouw gegevens gevraagd. Je geeft aan dat je hier niet aan mee wilt werken. Dan houdt het voor ons nu simpelweg gewoon op. Mocht je je toch nog bedenken horen wij graag weer van je als je jouw profiel hebt voorzien van gegevens. 

Bart!
Mijn profiel gegevens zijn sinds jaar en dag bekend bij jullie. 

Buitendien, jullie doen alsof het specifiek mijn probleem is. 
Het is jullie bekend dat dat niet zo is. 

Misschien tijd om aan een groter publiek bekend te maken hoe jullie met deelnemers van dit forum omgaan als jullie een vraag niet willen of kunnen beantwoorden. 

Ik begin langzaam spijt te krijgen dat ik ooit met KPN zowel zakelijk als privé in zee ben gegaan. 

Voorlopig koester ik nog de gedachte dat het aan de kortzichtigheid ligt van de betreffende  KPN vertegenwoordigers van dit forum. 

Ik verwacht van jullie geen eerlijke, laat staan duidelijke uitleg en oplossing meer.
Bill






 

Weten is een groot woord, maar ik kom een eind via het alwetende internet (icm met een beetje inside info). Het is namelijk een GEBRUIKERspecifieke error (niet per definitie door de gebruiker zelf veroorzaakt, laat ik daar duidelijk in zijn) die niet in het algemeen op te lossen is. Neemt overigens niet weg dat de leverancier (in dit geval KPN) hier aan mee kan werken.

In het kort: De site maakt gebruik van een videoplayer. De foutcode in kwestie wordt gegenereerd door/in de player. Deze player is (deels) afhankelijk van de apparatuur waar deze op draait als ook hoe er in de code omgegaan wordt met de 1tjes en 0letjes. Een oplossing ervoor is daarmee dus niet generiek en dus ook niet eenzijdig op te lossen.

Meer informatie aangaande de codes die gebruikt worden door de player zijn te vinden op: https://shaka-player-demo.appspot.com/docs/api/shaka.util.Error.html

Wanneer we dan gaan kijken naar 3016, dan zien we:

The video element reported an error.
error.dataa0] is a MediaError code from the video element.
On Edge, error.dataa1] is a Microsoft extended error code in hex.
On Chrome, error.dataa2] is a string with details on the error.
See top of file for links to browser error codes.

Ik hoop dat dit het één en ander verduidelijkt en je verder kan met het oplossen van het probleem. Mocht KPN hier nog iets in kunnen betekenen zoals aangeboden door @Alex_P en @Bart_Z , laat het ze gerust weten.

TijtheMan    
BUITENGEWOON VEEL DANK!

Eindelijk iemand die iets zinnigs en eerlijk zegt. 
Ik ga verder zoeken in de aangegeven richting en zal eventueel bruikbare  bevindingen delen met een ieder die daar interesse in heeft. 
 

Heel graag gedaan. En voor wat betreft de interesse in de bevindingen zijn deze er zeker