ITV app werkt niet meer op Samsung s10 plus

Hmmm, da's gek, @Marco_k. Als ik de specificaties van je toestel bekijk is die prima geschikt voor de app. Dus daar zal het niet direct aan liggen. 

Je geeft aan dat je van alles al hebt geprobeerd. Kun je daar wat meer over vertellen? Zodat ik niet allemaal dingen ga herhalen die je toch al gedaan hebt :) 

Beste Eric,

Werkelijk alles behalve dat ik de telefoon naar fabrieks instellingen zet dat wil ik ook  niet.

Ik heb ook een ticket aangemaakt met nummer bij jou collega en die ging het doorzetten naar de it, tv specialist.

Ben met hun al 2 weken bezig is echt een raadsel hoor. 

Daarom was mijn vraag of er nog meer mensen met dit toestel problemen ondervinden.

Mijn vrouw heeft de flip en heeft geen probleem en mijn buurman heeft de een 's 23 en een s10 en geen probleem. 

We blijven hopen.

Mvgr marco

Wil je jouw forumprofiel invullen, @Marco_k? Reageer hier weer als je dit gedaan hebt. Dan kijk ik na hoe het zit met de lopende dingen, en wat we verder nog kunnen doen.

Beste Eric,

Ik heb de ontbrekende gegevens ingevuld.

Erik is even vrij, Marco, dus ik neem het tijdelijk van hem over. Ik heb even gekeken en ik zie daar nog een actieve storingsmelding voor openstaan. Klopt dat je begin van de week daarover nog contact hebt gehad en dat tijdens dat gesprek er een aantal aanvullende vragen zijn gesteld. Deze zijn teruggekoppeld aan de technische dienst. Is er daarna nog contact geweest. Ik heb de melding aangevuld met een verzoek om nogmaals contact met je op te nemen!

Hallo Remco,

Er is contact geweest en ik moest alleen nog thuis kijken of ik en mijn vrouw op het thuis adres hetzelfde ip adres hebben. Dat moest ik dan nog even door bellen.

Ik kom morgen pas thuis dus dan kijk ik even.

Gr marco

Beste remco,

Klopt ik heb gekeken of het ip adres van mij op de mobiel hetzelfde is als die van mijn vrouw.  En deze waren hetzelfde.

Ik had dat doorgegeven maar die meneer zei dat iemand op vakantie was en hij er niks mee kon. Dus ik moest maar weer wachten tot vakantie voorbij was.

Gr marco

Al eens volledig de cache voor de app gewist?

Instellingen - apps - kpn tv - opslag - cache legen 

Beste Peter,

Ook dat gedaan. Werkt ook niet.

Kan alleen live npo 1,2en 3 kijken ook niet terugkijken en alle andere zenders kan ik niet eens live kijken

Gr marco 

Hmmmm, dat is wel een beetje gek. Is er ook tegen je gezegd, @Marco_k, tot hoe lang je dan moest wachten?

Hoi Eric,

Ik meen 2 weken dus volgende week zal ik wel weer iets horen.

Gr marco 

Het blijft voor nu onverklaarbaar. 

Je kunt uitwijken naar de Google Chrome browser met http://tv.kpn.com . Dat werkt ook.

Ik krijg dan deze melding. Heb geen extra beeldscherm en ben uitgelogd in de app. Kan alleen de resolutie niet vinden om die nog te verlagen. Op npo 1,2 en3 werkt het ook niet.

Gr marco

Dan zal dat ook het probleem zijn met de app. Want die maakt gebruikt van Google Chrome op de achtergrond.

Probeer het nog eens in de Samsung Browser…. Benieuwd of dat wel lukt.

Goedemorgen, 

Op samsung internet ingelogd.

Npo 1,2en 3 wel kunnen kijken terugkijken alleen het programma wat er voor zit en het programma wat je kijkt kun je stukje terugkijken.

Rest rtl ed laad hij wel maar begint niet te lopen. Terugkijken ook niet.

Opgenomen programma 's ook niet.

Heb de resolutie op het laagst gezet.

Gr marco

Jeetje, wat is dat toch met je telefoon?

Mischien eens naar een telefoon winkel of Student aan huis. I.p.v. zelf klooien.

Ik neem aan dat de telefoon wel Android 10 of hoger heeft?

Hoi,

Ja heb Android 12 maar het is begonnen na de laatste update.

Ik wil mijn telefoon niet in fabrieks instellingen zetten omdat ik dan weer veel kwijt ben.

Misschien als er weer een update komt tot het dan wel weer werkt.

We gaan het wel zien.

Bedankt in iedergeval.

Gr marco

@TV Apps Team, kan er bijgesprongen worden in de zoektocht naar de oplossing/verklaring?

@Marco_k Zou je na een herstart van je toestel het nog eens willen proberen? Ik heb iets aangepast, wat wellicht kan helpen voor dit type toestel in het algemeen.

Beste,

Ik heb het geprobeerd.

App en browser Chrome en samsung werken allemaal niet helaas.

Gr marco.

Goedemorgen @Marco_k,

Dat is dan wel weer een bijzondere situatie.

Heb je het exacte type van de S10+ voor ons? Begint waarschijnlijk met ‘SM-G’ en dan een cijfer/letter combinatie.

En zou een moderator van dit forum je abonnementsnummer van iTV door mogen geven? (als je deze in je profiel zet blijft deze bij het publiek weg) Hiermee kunnen we op de achtergrond wellicht de grondoorzaak achterhalen.

Beste,

Ja is een rare situatie. 

*** is abonnement nr.

Op foto is van mijn telefoon

Modelnummer: SM-G975F/DS

Admin: foto en abonnementsnummer verwijderd i.v.m. privacy

Gebruikt u misschien een VPN-verbinding? 

En waarom staat het batterij icoontje bij u niet gewoon rechts in de hoek? Waarom staat dat een stukje naar links toe?

Abonnee gegevens zijn bekend hier @TijtheMan.

We hebben een collega met een S10+ en dat toestel is up to date en geen problemen in de app.
Dat is een SM-G975F met
One UI 4.1,
Android 12,
1 maart 2023 beveiligingspatch Android, 
Build SP1A.210812.016.G975FXXSGHWC1
KPN iTV App 7.6.2

Een echte powercycle heb je vandaag of gisteren gedaan toch? Dat vraag ik niet om de zoveelste basics op de gok uit te sluiten, maar specifiek voor dit type probleem en waar dit vermoedelijk vandaan komt. 
Zowel de app als browser leunen op bepaalde componenten van Google en wat er lijkt te gebeuren bij je toestel is het niet kunnen matchen van drm vereisten. Daar gaan de players in zowel app als browser dan van 'over hun nek.' Zelfs op video waar daarna geen drm op zit (NPO123 live). Dat is hele lastige materie helaas, vaak is dan niet duidelijk wat de trigger was.

Je zou op tv.kpn.com eens een trailer kunnen proberen, als je dan in de player zit, kan via het tandwieltje de resolutie lager worden gezet.
Ook kan je Firefox en Edge als browsers proberen op je toestel en dan tv.kpn.com checken of dan alle content wel wil afspelen? Vooral Firefox zou dan wel goed kunnen werken (grootste kans).

We zien verder in de logging geen rare dingen, rare IP's of iets dergelijks. Dat zo'n beetje al wel uitgesloten. Het betreft echt een situatie op het toestel waardoor de videoplayer iets niet ok vindt.

@Nick83 

Nee die heb ik uit staan.

Helemaal rechts is op de s10+ de selfie camera vandaar.