Goedemorgen @arjanhs, goed om te horen dat het streamen op zich goed gaat, wel opvallend dat het stopt als iemand anders hetzelfde access point gebruikt. De stream stopt dus volledig, het is niet dat het hapert? Wat voor AP gebruik je? Gebruik je de wifi van de Experia Box ook en zo ja, maakt dat verschil? Maakt het nog verschil als je streamt vanaf een ander apparaat?

Ja het hapert dan en na een minuut gaat hij dan weer verder, zoals gezegd heeft de App van Ziggo dit niet en blijft deze als ik hem op de zelfde zender heb staan gewoon door spelen als er iemand anders gebruik van het AP maakt, lijkt me ook de bedoeling.

Nee ik maag geen gebruik van de Experia box maar gebruik Ubiquiti APs. Het maakt geen verschil of het vanaf mijn iPhone of iPad gaat.

@arjanhs Dat is goed om te weten. Ik kan je helpen met de KPN apparatuur, andere apparatuur zoals de AP's van Ubiquiti vallen niet binnen onze ondersteuning. Wel hebben we verschillende gebruikers op ons forum met veel kennis, mogelijk komt er nog een langs je topic die je daarmee verder kan helpen. Heb je de mogelijkheid om tijdelijk de Experia Box aan te sluiten en het dan opnieuw te testen?

Volgens mij lees je niet goed, als ik de App van Ziggo gebruik (Ziggo Go) dan werkt het allemaal zonder problemen op het zelfde AP. Heeft in mijn beleving dus niets met het AP te maken. Ik weet dat jullie deze hardware niet ondersteunen en verwacht dat ook niet.

Experiabox aansluiten kan natuurlijk, maar dan zou ik ook deze als AP moeten gebruiken, deze staat dan echter zo ver weg dat ik hem niet voor de TV in de achtertuin kan gebruiken, dus gaat in mijn beleving niet werken. Kan ik er wel weer een AP van UB op aansluiten om het bereik wel te overbruggen, maar die ondersteunen jullie niet.

Ik denk dat het in de App zit, dat er te weinig gebufferd wordt en dat er bij een hikje direct stilstaand beeld tot gevolg heeft. De App van Ziggo heeft hier geen problemen mee,  dit is waar ik het op baseer. Niet met de gebruikte hardware.

@arjanhs Goed punt, dank voor de extra toelichting! Het is geen bekend issue, daarom ga ik voor je op onderzoek uit en doe navraag bij de specialisten. Zo gauw ik iets van ze hoor, of mocht ik vragen aan je hebben, dan laat ik het je meteen weten. Als er bij jou iets verandert of als je vragen hebt, laat het dan gerust weten.

@arjanhs Ik heb intussen terugkoppeling gekregen van de specialisten. Het is minder simpel dan we dachten, want er zijn verschillende factoren die van invloed kunnen zijn. Ik stuur je een stukje van de uitleg:

De app zelf op iOS/Android heeft er weinig mee te maken, met casten wordt er een kleine chromecast app naar de Chromecast gestuurd en die handelt daarna volledig zelfstandig de stream af; de telefoon waarmee het gestart heeft kan dan alleen wat commando’s versturen om te bedienen, maar zit er niet ‘tussen’ en mag ook zonder pardon uit worden gezet, terwijl de Chromecast blijft spelen.

De Ubiquiti maakt het wel ingewikkeld, want sommige modellen daarvan kan je heel wat instellen en dus ook per abuis verkeerd instellen.

Een voorbeeld scenario: Ubiquiti heeft de verbinding met de chromecast connectie per abuis zelf op een lage prio staan, lager dan andere cliënts zoals telefoons. Het kan daarnaast goed zijn dat de buffer grootte van de Ziggo Chromecast app anders/groter is dan de KPN Chromecast app buffer grootte. Dat is niet bekend, want de andere app is van Ziggo. Maar stel dat is zo, dan kan onze app idd gaan hangen bij een burst aan data van een andere cliënt terwijl de Ziggo app genoeg buffer had om die burst te overbruggen.

En zo zijn er nog tientallen voorbeelden van scenario’s te bedenken. Het verschil in programma of content waar je naar kijkt bijvoorbeeld. Daarom is 't toch belangrijk om eerst alles aan apparatuur uit te sluiten, het bijvoorbeeld allereerst tijdelijk alleen met de Experia Box te testen. Daarna kan je verder kijken en beter bepalen waarin het 'm precies zit. 

Helaas kan de experibox gaan vlans aan die ik binnen mijn netwerk wel heb geconfigureerd en deze dus er niet zo maar weer tussen kan gaan zetten. Moet daarvoor mijn hele netwerk herconfigureren en daarna weer terug zetten, terwijl we het over een app hebben die ander gedrag vertoond dan vergelijkbare apps. Begrijp dat jullie die van Ziggo niet door jullie gemaakt is, maar jullie hebben vast ingangen om te informeren hier naar. Ook verwacht ik dat ik niet de enige ben met dit probleem.

Het scenario wat wordt geschetst is wel exact de ervaring die ik er mee heb, dit gecombineerd met buffer bloat wat dan optreed.

Arjan

We weten volgens mij allemaal dat de iTV app van KPN minimale buffering hanteert en daarmee veel gevoeliger is voor zwaardere belastingen van het netwerk (de wifi) dan vergelijkbare apps van derden. Er zijn legio berichten op het forum te vinden van abonnees wel eens die last hebben van stilstaand beeld en een groen draaiend cirkeltje omdat de buffer leeg is. Ik gebruik de app elke dag minstens een half uur tijdens mijn "workout" op de hometrainer en er gaat geen dag voorbij dat ook ik dat cirkeltje een keertje te zien krijg. Kijk ik echter een Netflix titel dan zal dat absoluut niet gebeuren. De vraag is of de bottleneck in de app, het thuisnetwerk of ergens op de route naar het iTV platform ligt. Ik neig naar een bottleneck op de route naar het iTV platform die gecamoufleerd zou kunnen worden door een grotere buffer in de app.

En voor de goede orde, mijn thuisnetwerk is kwalitatief hoogwaardig met uitmuntende wifi snelheden in alle uithoeken van mijn woning en een groot gedeelte van de tuin. Het is ook alleen de iTV app van KPN waar ik dergelijke buffering issue ervaar.

Dus dat is het eind antwoord @Alexandra ? als ik het goed begrijp ?

In mijn ogen niet echt een oplossing voor het issue zoals deze door @wjb en mij worden omschreven. Wat te veel open eindjes lijkt me.

Verder kan/wordt er niets aan gedaan ?

Dit is wat ik er nu over kan zeggen. Vandaar dat ik je aanraad om het uit te proberen en te testen, zoals de specialist ook adviseerde. Dan kan je vanaf daar met nieuwe bevindingen en ervaringen verder kijken en conclusies trekken over waar de oorzaak in zit.

Denk niet dat de experiobox tot achter in mijn tuin komt om dit te testen en als ik al een verbinding op wifi krijg dan zal deze na verwachting zeer zwak zijn waardoor ik de draaiende cirkel nog meer ga zien.

Maar dank voor de gedane moeite en moet misschien de ziggo app dan maar blijven gebruiken. Kan ik daar in ieder geval TV blijven kijken.