Ik heb ook hetzelfde probleem als Heers, Jelle Wielsma, vdmeeberg, PeterGVD en SteVi. Wel series en films op kpn, maar geen live tv. Krijg ik alleen maar een draaiende groene cirkel. Hoop dat het opgelost kan worden.

Ook ik loop tegen ditzelfde probleem aan na het installeren van de update. Ook werkt het casten naar de tv via de KPN iTV app niet meer.

Hi allen, goedemorgen. Dank voor de signalen! Ik heb ze doorgespeeld naar de Technische Dienst, en zij vertelden me dat eraan gewerkt wordt. Ze verwachten dat er in de komende dagen een update komt die dit verhelpt. Als ik iets hoor, laat ik het jullie hier weten.

Bij mij exact hetzelfde probleem op mijn LG OLED65B9SLA  na de kpn app update van 20-04-2021 versie 2.8.48 kan ik geen live tv meer kijken, zie alleen een eeuwig durende groene cirkel draaien. Programma terugkijken werkt wel gewoon. Alles al geprobeerd, app uninstall en weer installeren, modem reset tv reset naar fabrieksinstellingen, helaas geen oplossing.

Contact gehad met de klantenservice en er is een storingsformulier voor mij aangemaakt, met de mededeling dat hier geen reactie op terug zal worden gegeven. Betreffende helpdeskmedewerker vertelde mij dat zij niets kon vinden over deze klacht op internet terwijl dit forum er vol mee staat.

KPN doe alstublieft iets aan dit probleem, kan zoals velen op dit moment geen tv meer kijken na de app update.

@Cafiber @Stefandd @samvanschuppen @SteVi @PeterGVD @vdmeeberg @Jelle Wielsma @Heers Ik heb nieuws! De Technische Dienst heeft zojuist een update live gezet. Het versienummer is 2.8.50 (te vinden in het menu, onderaan). Door het herstarten van de Smart TV app, haalt deze de update op. Mocht dat niet werken, herstart dan je televisie en probeer het opnieuw. Controleer daarna even goed of je de nieuwe versie van de app hebt.

Ik hoor heel graag van jullie of het is gelukt en of het met de update goed gaat!

Edit: je kunt het versienummer vinden in de instellingen, dit is onlangs veranderd.

Bij mij werkt de app weer, heel fijn!

Probleem is ook hier verholpen. Snelle actie, blije klant 

Hier werkt het ook weer. Fijn!

Super. Hier werkt het ook!

Op mijn Samsung staat nog 2.7.16 geïnstalleerd, dat blijft ook zo. En ik heb hem opnieuw geïnstalleerd. 

Edit: ik zie nu net dat het alleen om de LG gaat sorry!

Bij mij ook

@Alexandra  Dank!

Bij mij werkt het ook weer. Bedankt voor de snelle oplossing.

Ik vind het nieuwe TV menu echter geen verbetering. Als ik bij het oude menu de knop (pijltje) links drukte kon ik kijken wat er op op de andere zenders uitgezonden werd, zonder dat de uitzending van de huidige zender stopte. Nu werkt de knop naar links niet meer en moet ik de knop Back indrukken om te kijken wat er nu op TV is. Het huidige programma stopt dan echter direct en moet opnieuw geladen worden als je toch dezelfde zender wilt blijven kijken.

Werkt bij mij ook weer, top! Bedankt voor de snelle oplossing

Probleem nog aanwezig. Zit op de laatste versie en heb een recente LG tv. Werkt gewoon helemaal niet. Ook na het opnieuw installeren van de app etc.

Fijn om te horen dat 't bij bijna iedereen weer werkt! Dank voor alle terugkoppeling en feedback 

@Ruuts Bij jou gaat 't nog niet goed, lees ik. Wat gebeurt er precies? Welk type LG tv heb je? Heb je de televisie ook volledig opnieuw opgestart, en maakt dat verschil? Als het daarna nog speelt, vul je dan je forumprofiel in, en geef je een seintje zo gauw je dit hebt gedaan? Dan doe ik navraag voor je.

@Alexandra ik heb een LG OLED55CX6LA (2020). Als ik een zender kies blijft hij laden (groene spinner). Veranderd niks als ik de tv uit en aan doe.

Dankjewel! Kan je voor mij nog je IP adres opzoeken, en toevoegen in je forumprofiel? Dan kijken de specialisten er naar.

@Alexandra zie profiel opmerkingen. Dankjewel voor je hulp

Top, en geen probleem natuurlijk. Ik laat het je weten zo gauw ik meer weet!

Ik heb hetzelfde probleem hier. Ik heb de KPN app op de LG tv geïnstalleerd (tv is nog geen jaar oud).. het enige wat ik krijg is dat het beeld continu blijft hangen. Overige streamdiensten als Netflix etc werken prima enkel de KPN app heeft problemen. Vandaag met KPN gebeld , konden mij ook niet verder helpen. Enige wat zou kunnen is via kabel kijken of een basis ontvanger… maar daar zit ik eigenlijk niet op te wachten, ook kost dit weer 5,- per maand extra (niet veel geld maar toch zonde)

@Ruuts Ik heb nog geen nieuws, maar ben benieuwd hoe het intussen bij je gaat met de smart tv app? Zo gauw ik iets hoor, dan hoor je het meteen van me.

@Showie Welk type LG tv heb je? Sinds wanneer ervaar je dit? Er is eind van afgelopen week een update uitgevoerd, controleer voor de zekerheid even of je de juiste versie van de Smart TV app hebt:

Ik heb een LG  OLED55B9PLA van december 2019.

De functie van de KPN app heeft nooit goed gewerkt bij mij op de televisie. Ik heb altijd alle software up2date gehouden (televisie en KPN) en heb idd die nieuwe software vorige week geïnstalleerd maar heb nog steeds hetzelfde probleem!

@Alexandra ik heb weer hetzelfde probleem. Hij laad lang bij Live Tv en ik zie alleen het groene cirkeltje in beeld.

Dank voor de informatie! Ik heb het doorgezet naar de specialisten. Zo gauw ik iets hoor, of als ik meer informatie nodig heb, dan laat ik het jullie weten.