Na ruim 2 maanden eindelijk weer een update. De storing zou zijn opgelost!! Yesss…

TV aan, app zegt dat nieuwe versie geinstalleerd moet worden.

Helaas, storing bestaat nog steeds :-(   (groene cirkels kan video niet laden)

Begint wel teleurstellend te worden…… na ruim 2 maanden….

@Alexandra het werkt soms en nu weer niet. Kunnen jullie aub dit oplossen. Sinds januari klant maar de tv werkt de helft van de tijd

Hi allen, goedemorgen. Rot dat 't toch niet altijd lekker loopt. Voor wie dit ervaart, vul je forumprofiel zo volledig mogelijk in en geef hier een seintje zo gauw je dit hebt gedaan. Vul bij de opmerkingen graag ook het type en jaartal van je televisie in. Dan speel ik de signalen weer door naar de Technische Dienst.

Edit: Toevoeging - beschrijf ook zo gedetailleerd mogelijk wat je precies ervaart.

@Alexandra 

Goedendag….ik meld mij ook maar aan...na ruggespraak met de verkoper, moet het probleem gezocht worden in de app i.c.m. met type LG TV. Ik heb 30 dagen geleden een LG 43UN81006LB (2020) aangeschaft, en moet eigenlijk vandaag beslissen of ik deze retour wil sturen. Versie 2.8.54 gebruik ik. Is er zicht op een oplossing, en zo ja wanneer?!

Of kan gemeld worden op welke LG toestellen het wel werkt? Dan kan ik mogelijk het toestel omruilen.

@ Alexandra,

Inmiddels bijna 3 maanden geleden!!

Frappant is dat KPN zegt dat de storing is opgelost, maar dat is ie niet. Ik heb 2 weken geleden daarover gebeld en zou uiterlijk de vorige week worden teruggebeld. Is ook niet gebeurd!

Wat kan ik verder nog doen, om ervoor te zorgen dat kpn mijn klacht serieus neemt!!

Ik heb 3 maanden geleden speciaal deze extra TV gekocht, maar die staan nu ongebruikt.

Help!

@Co_La Ik kan natuurlijk alleen voor mezelf spreken, ik neem je klacht zeker serieus. Het leek opgelost met de update van even terug, maar dat is blijkbaar helaas nog niet het geval. Daarom heb ik zo veel mogelijk informatie nodig, zodat ik er opnieuw achteraan kan gaan. Ik zie overigens dat de melding die voor jou doorgezet is naar de Technische Dienst ook nog open staat en in behandeling is, dus dat is goed. De oplossing is er alleen minder snel dan we hoopten.

@ReVer Als ik die informatie voor je had, had ik het graag met je gedeeld! Heb je al besloten over wat je met de televisie doet? Als het nog van toepassing is, zie de info hieronder.

@Alexandra ik verlaat dit Forum...probleem is opgelost...heb een andere TV gekocht, maar moest wel bij betalen! kan ik de kosten claimen bij KPN?

@ Alexandra,

3 weken geleden is mij beloofd dat ik 2 weken geleden geinformeerd zou worden over de status. Ik dacht, wacht even eind van de week af...niets. De week erna….niets.

Behalve dat na meer dan 3 maanden mijn probleem nu nog steeds bestaat, terwijl dit niet zou mogen bestaan, wordt er ook niet meer gereageerd…….

Welk vertrouwen kan ik er nog in hebben dart dit probleem wordt opgelost…..op korte termijn?

@Co_La Dat is al even geleden. Ik heb de status van de melding nagekeken. Het is nog steeds in behandeling bij de Technische Dienst, en het staat uit bij de tv specialisten. Zo gauw er nieuws is, nemen ze contact met je op. Het is helaas niet iets dat gemakkelijk en snel opgelost is, vandaar dat 't zo lang duurt. De Technische Dienst neemt contact met je op zo gauw er nieuws is, of als het is opgelost natuurlijk. Ze zijn je niet vergeten. Je zou er in de tussentijd voor kunnen kiezen om toch een tv-ontvanger bij de betreffende tv neer te zetten, zodat je hier intussen geen last van hebt. Maar dat is natuurlijk enkel een suggestie van mijn kant.

Hi Alexandra, 

Dank voor je reactie. 

Ik ben erg benieuwd wat de technische dienst momenteel doet aan mijn probleem.  Heb erg de indruk dat het op een stapel ligt omdat ze er niet uitkomen?

Suggestie om een TV ontvanger neer te zetten is wel een goede. Kan ik er van uitgaan dat KPN deze kosten vergoed?  Ik hoor graag en hoop dat KPN deze geste waardeert.

Hi @Co_La, ik kan heel goed begrijpen dat het zo over komt. Het is nog steeds in behandeling bij de Technische Dienst, en het staat uit bij de tv specialisten. Zo gauw er nieuws is, nemen ze contact met je op. Het blijkt een complex probleem te zijn, vandaar dat 't zo lang duurt. De Smart TV app is een gratis optie die we aanbieden, vandaar dat ik geen vergoeding kan aanbieden voor een tv-ontvanger als (tijdelijke) vervanger. Het is echter wel een optie die ik even wilde noemen, vandaar de suggestie.

@Co_La ik zie dat je een experia v10a hebt, schakel eens ip6 uit aan de wan kant. Je hoeft niet te rebooten.

En start de itv app nog eens op en selecteer een programma. Laat even weten of het werkt.

Heb je trouwens ook Netflix en doet deze het normaal wel?

Hi @Alexandra. Ook ik ervaar problemen op de LG TV met iTV app. Hij heeft gister nog prima gewerkt maar sinds vandaag opeens niet meer. Qua hardware is er niks aangepast en met de app zit ik op versie 2.8.48. Verdere informatie staat in mijn profiel. 
 

Wanneer ik de app opstart, blijft het KPN logo in beeld. Ik kom niet verder dan dat. De app opnieuw installeren heeft niet geholpen. 

Hi Robbert, goed dat je een seintje geeft en dank voor alle info! Ik heb een melding voor je aangemaakt en doorgezet naar de Technische Dienst. Zij nemen zo snel mogelijk contact met je op, ik verwacht binnen enkele dagen. 

Vandaag bij Coolblue een 24 inch lg tv gekocht speciaal voor de kpn itv app om tv uitzendingen te kunnen kijken ,werkt het niet. App versie is 2.8.48 het is een smart tv type LG 24TN510S. Mooie tv alleen onbruikbaar waarvoor ik hem heb gekocht. Zit er nog voortgang in het probleem dat het wordt opgelost?

Hallo,

Als topic starter heb ik even afgewacht, omdat door kpn gezegd wordt dat de technische dienst ermee bezig is. Ik geloof daar inmiddels niets meer van.

Het probleem wat ik ruim 7 maanden geleden heb aangekaart bestaat nog steeds. Kpn neemt geen contact op, iedere keer moet het initiatief van mij komen. 

Wanneer wordt dit nu eens opgelost?

Ik heb een voorstel: 

• kpn vergoed een extra tv ontvanger

OF

• de kosten van mijn tv welke ik speciaal hiervoor aangeschaft heb.

Ik hoor graag wat het wordt.

Het probleem oplossen mag natuurlijk ook, maar ik heb hier inmiddels, zoals kpn hopelijk begrijpt, helemaal geen vertrouwen meer in!

Hi Pegawars, jouw voorstel heb ik geprobeert, maar lost het probleem helaas ook niet op. Iig bedankt voor het meedenken!

btw, ik heb geen netflix

Hi @Co_La, dat is jammer om te horen! Goed dat je het laat weten, want dan kan ik er iets mee. Ik kan het probleem helaas niet zelf voor je oplossen, maar ik kan wel (opnieuw) actie voor je ondernemen. 

Aangezien het even geleden is sinds ik je voor het laatst gesproken heb, is de situatie nog hetzelfde als in je startbericht? Alle informatie is welkom.

Hi Alexandra,

ja, de gegevens kloppen nog.

Zou je kunnen  reageren op mijn vragen?

7 maanden wachten op een oplossing en dan volhouden dat de technische dienst ermee bezig is (eerdere communicatie) gaat er bij mij niet in.

Ik zou je vragen graag beantwoorden en hoe graag ik ook zou willen, ik kan het zelf niet voor je oplossen. De oplossingen die je voorstelt kan ik je niet bieden. Ik heb een nieuwe melding voor je doorgezet naar de Technische Dienst, want er staat nu geen melding open. Ik kan niet zien waarom of hoe de laatste melding gesloten is, daarom heb ik dat er bij in gezet. De Technische Dienst helpt je zo snel mogelijk verder. Zij kunnen je ook meer vertellen over de vorige meldingen en waarom deze gesloten zijn, aangezien het blijkbaar niet opgelost is.

Hallo, 

Vol goede moed begon ik bovenaan dit verhaal over de welbekende storing te lezen op zoek naar de oplossing voor dit probleem. 
Helaas moet ik tot de conclusie komen dat ook ik voor niets een LG televisie heb aangeschaft. 
Ook hier blijkt opnieuw dat kpn een organisatie is die zo ingericht is dat de ene persoon zich achter de andere afdeling kan blijven verschuilen en uiteindelijk niemand de verantwoordelijkheid op zich hoeft te nemen. Oplossingen die lastig zijn zwijgen we gewoon stil en de klant kan gerust maanden wachten. 
Het meest frustrerende is wellicht wel dat iedereen het volgende mantra blijft herhalen ‘ik kan het helaas niet voor je oplossen, hoe graag ik dat ook wil’. Deze aandoening is verspreid door het gehele bedrijf. Zowel particulier als zakelijk. 
De enige afdeling die helaas wel goed lijkt te functioneren is die van de facturatie. 
KPN ga je schamen. Neem je klanten serieus. Zij zijn het die uiteindelijk jullie lonen betalen. 

Hi @KarpTo, van harte welkom op ons forum. Jammer om te lezen dat 't zo op je over komt en dank voor de feedback. Als ik het goed begrijp heb jij ook problemen met de Smart TV app op jouw LG televisie. Niet alles kan altijd door de klantenservice of hier door ons moderators worden opgelost. Maar we doen natuurlijk graag een poging en zetten het anders waar nodig voor je door naar de specialisten of Technische Dienst. Als je wilt dat ik je ermee help, laat het dan hier weten, samen met een preciezere beschrijving van wat je ervaart. Denk aan type en bouwjaar van je tv, eventuele foutmelding, of je de app al opnieuw geïnstalleerd hebt. Vul dan ook meteen je forumprofiel zo volledig mogelijk in, dan kan ik je gegevens erbij pakken.