Skip to main content
Beantwoord

Kan extra tv pakket niet uitzetten

  • August 15, 2021
  • 5 reacties
  • 125 keer bekeken
Ray_mond
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+5

Ik heb een extra tv pakket (Ziggo Sport Totaal) en die wil ik uitzetten. Dit moet vandaag maar dit is op geen enkele manier mogelijk. In MijnKPN zie ik de mogelijkheid niet en via de Arris 5202 krijg ik een foutmelding (STB-wg-14). 

 

Als ik 0800-0402 bel dan krijg ik te horen dat ze op dit moment mijn vraag niet kunnen beantwoorden.

 

Graag hulp vanuit KPN omdit uit te zetten anders zit ik er nog een maand aan vast.

 

Edit: Toch iemand van KPN gesproken. Er is een storing want de dame aan de telefoon lukte het ook niet. 

Beste antwoord door DennisA78

Heb je het zo geprobeerd?

 

Zenderpakketten uitzetten via MijnKPN

  1. Login bij MijnKPN
  2. Kies 'Producten'
  3. Kies het 'Thuis product'
  4. Klik op 'Extra opties wijzigen of toevoegen'
  5. Kies 'Televisie'
  6. Selecteer het zenderpakket en klik 'Verwijderen'
  7. Bevestig met de knop 'Volgende' of 'Kosten straks' op mobiel
  8. Vink ‘Ja, ik ga akkoord’ aan
  9. Bevestig definitief met de blauwe knop 'Plaats bestelling'

Zenderpakketten uitzetten via de TV

  1. Ga in het menu naar 'Instellingen'
  2. Druk op 'Zenderpakketten'
  3. Ga naar ‘geabonneerd’ aan de linkerkant
  4. Kies het zenderpakket dat je wilt uitzetten
  5. Kies ‘pakket opzeggen’
  6. Bevestig met je pincode

 

Oh.. storing :wrench:

Klant KPN die hier af en toe reageert.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

5 reacties

DennisA78
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+11
  • DennisA78
  • KPN Monteur
  • Antwoord
  • August 15, 2021

Heb je het zo geprobeerd?

 

Zenderpakketten uitzetten via MijnKPN

  1. Login bij MijnKPN
  2. Kies 'Producten'
  3. Kies het 'Thuis product'
  4. Klik op 'Extra opties wijzigen of toevoegen'
  5. Kies 'Televisie'
  6. Selecteer het zenderpakket en klik 'Verwijderen'
  7. Bevestig met de knop 'Volgende' of 'Kosten straks' op mobiel
  8. Vink ‘Ja, ik ga akkoord’ aan
  9. Bevestig definitief met de blauwe knop 'Plaats bestelling'

Zenderpakketten uitzetten via de TV

  1. Ga in het menu naar 'Instellingen'
  2. Druk op 'Zenderpakketten'
  3. Ga naar ‘geabonneerd’ aan de linkerkant
  4. Kies het zenderpakket dat je wilt uitzetten
  5. Kies ‘pakket opzeggen’
  6. Bevestig met je pincode

 

Oh.. storing :wrench:

Werkzaam als KPN storings- en installatiemonteur op koper en glasvezel voor consumenten, kleinzakelijk en in opleiding voor zakelijk value. Alle berichten plaats ik onder persoonlijke titel. Geef ik je het beste antwoord? Markeer het dan als oplossing.
    Ray_mond
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+5
    • Ray_mond
    • Auteur
    • Slimmerik
    • August 15, 2021

    Er is blijkbaar nog steeds een storing want ik ben momenteel weer bellen omdat het nog steeds niet lukt. Niet via de decoder, niet via de app en niet via MijnKPN via het www. 

    En omdat het bij de KS ook niet lukt is zij nu de 2e lijn bellen voor hulp / navraag situatie.

     

    @DennisA78 Ja, vinkje/ knop ontbreekt en via de decoder krijgt ik eerder genoemde foutmelding.

    Klant KPN die hier af en toe reageert.
    Ray_mond
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+5
    • Ray_mond
    • Auteur
    • Slimmerik
    • August 15, 2021

    De 2e lijn meldt dat ik niet vandaag maar morgen kan op zeggen. Wel raar want een eerdere melding van de week was per de 15e en daar wilde ik dat dus vandaag doen. Blijkbaar is per de 15e vanaf de 16e bij KPN. 

    Klant KPN die hier af en toe reageert.
    Ray_mond
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+5
    • Ray_mond
    • Auteur
    • Slimmerik
    • August 16, 2021

    De 2e lijn meldt dat ik niet vandaag maar morgen kan op zeggen. Wel raar want een eerdere melding van de week was per de 15e en daar wilde ik dat dus vandaag doen. Blijkbaar is per de 15e vanaf de 16e bij KPN. 

    Uitgezet.

     

    Klant KPN die hier af en toe reageert.
    Sebastiaan_
    Topper
    Forum|alt.badge.img+5
    • Sebastiaan_
    • Oud moderator
    • August 17, 2021

    Fijn om te horen dat het gelukt is @Ray_mond !

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement