Kan ik nog terug naar vorige tv-ontvanger, want ervaar veel problemen met TV+ box

Beste ​@Dree dat kan niet meer, eenmaal over naar TV+ i.c.m. de DIW7022, moet je daar bij blijven.

Wat voor problemen ervaar je?

Herb je de DIW bekabeld of draadloos aangesloten?

Het menu is een kwestie van wennen.

Als je een andere auto koopt heb je ook een ander dashboard, daar wen je ook aan.

Bij de klantenservice kreeg ik ook te horen dat ik niet naar mijn oude ontvanger terug kon.

kIk vind de menu structuur uiterst vervelend. Daarnaast heb ik regelmatig een haperend of stilstaand beeld. Ik heb in mijn kennissenkring navraag gedaan en het toeval wil dat de schoonouders van mijn dochter 1 maand geleden om dezelfde reden wel terug konden naar het oude systeem.

Daarnaast heb ik regelmatig een haperend of stilstaand beeld. 

Nogmaals de vraag ​@Dree heb je de DIW rechtstreeks bekabeld aan de modem/router aangesloten of anderszins?

Dat iemand anders wèl terug kon naar de oude propositie had een heel bijzondere uitzonderlijke reden is is beslist géén standaard.

Er wordt eerst van alles geprobeerd om het technisch goed te laten werken en dat een menu niet prettig overkomt is wel aan laatste reden om iets terug te draaien.

Dit ter beoordeling van de helpdesk van KPN, wat dit forum niet is.

Hoe is de tv ontvanger verbonden met het modem? Rechtstreeks, via een switch, wifi, SuperWifi, ....

Hoi ​@Dree . Welkom hier!

Ik snap dat het even slikken kan zijn als je ineens met een compleet nieuwe omgeving te maken krijgt. Zeker als het menu niet prettig aanvoelt en je ook nog eens haperend of stilstaand beeld ervaart. Dat helpt niet bij de eerste indruk.

In de regel is het zo dat wanneer je bent overgestapt naar TV+ met de DIW7022, we niet meer teruggaan naar de vorige ontvanger. Alleen in echt uitzonderlijke situaties, bijvoorbeeld als het ondanks alle inspanningen technisch niet werkend te krijgen is, kan daarvan worden afgeweken. Maar dat is geen standaardroute en daar moet een duidelijke technische reden voor zijn.

Wat je beschrijft met haperend of stilstaand beeld wijst meestal niet op het systeem zelf, maar op de manier waarop de ontvanger is aangesloten. Daar valt in veel gevallen gewoon iets aan te verbeteren.

Zou je kunnen aangeven hoe de TV+ box is aangesloten?

Via deze link kun je stap voor stap problemen met tv kijken analyseren en oplossen

Ik begrijp dat die technische problemen op te lossen zijn maar voor mij is de programmatuur het grote probleem,. Ik ben Parkinson patient en heb moeite om in het programma met de pijltjes op de afstandsbediening door het menu te gaan. Gisteren is mij door de klantenservice verzekerd dat ik terug kan naar mijn oude tv ontvanger want die stond nog op actief. Dus opnieuw aangesloten maar krijg melding dat apparaat geblokkeerd is. Dus weer gebeld.  Dit wordt uitgezocht en ik wacht nu op de oplossing. 

Beste ​@Dree voor jouw probleem zijn er 2 soorten alternatieve afstandsbedieningen te koop in de lokale KPN-winkel, daarvoor hoeft de DIW7022 niet omgeruild te worden.

CC ​@Erwin van KPN