Problemen met KPN TV oplossen

Problemen met KPN TV oplossen? We delen hieronder de beste tips, waarvan we weten dat ze de meeste problemen oplossen.

Herstart de tv box

Dé oplossing in veel situaties, start je tv box opnieuw op. 

• Haal de stekker uit het stopcontact, of de stroomplug uit de tv box
• Wacht minimaal 30 seconden
• Steek de stekker of stroomplug er weer in en wacht tot de tv box is opgestart

Controleer nadat de tv box opnieuw is opgestart of het probleem is opgelost.

Geef de tv box een frisse start

Heb je de tv box opnieuw opgestart, maar helpt dit niet? Geef de tv box een. Hierdoor worden de gegevens van je ontvanger opnieuw ingeladen.

Voor TV+ Box en Soundbox

• Ga naar het Menu
• Kies voor Instellingen
• Ga naar Apparaat
• Ga naar Apps
• Kies TV+
• Kies Gegevens wissen en druk op OK op de afstandsbediening
• Kies OK in de pop-up, de box zal dan de gegevens van de TV+ launcher verwijderen

Voor VIP5202, VIP2952 en HMB2260 

• Druk op Menu op de afstandsbediening.
• Ga naar Instellingen.
• Ga naar Systeem.
• Ga naar Terug naar fabrieksinstellingen en kies Frisse start.
• Kies Ja zodra dit in de pop-up verschijnt. De ontvanger gaat daarna opnieuw opstarten

Na een frisse start, moet je opnieuw inloggen bij apps zoals Netflix. Houd je inloggegevens dus bij de hand.

Reset de tv box

Heb je geen beeld? Dan reset je zo

Voor de Arcadyan HMB2260 en de Arris VIP2952

• Zet de tv box uit met de aan/uitknop aan de achterkant van de ontvanger en wacht 30 seconden.
• Zet de tv box aan met de aan/uitknop.
• Als je het balkje op de tv box ziet, druk dan een aantal keer op de stand-by knop bovenop de tv box. Er verschijnt een menu. Door kort op de stand-by knop te drukken kan je door het menu navigeren. 
• Ga naar Software verwijderen en houd 3 seconden de stand-by knop ingedrukt om deze keuze te bevestigen.
• De tv box reset zich en haalt de software opnieuw binnen. Dit kan 20-30 minuten duren. Zet de tv box niet uit tot dit voltooid is.

Voor de Arris VIP5202

• Haal de stroomstekker uit de tv box.
• Druk op de stand-by knop bovenop de tv box en houdt deze ingedrukt. Doe tegelijk de stekker weer terug in de tv box.
• Blijf de stand-by knop ingedrukt houden totdat het powerlampje op de tv box rood gaat knipperen (dit duurt ongeveer 10 seconden). Laat de stand-by knop los wanneer powerlampje knippert.
• Wacht totdat je de melding 'Welkom bij Interactieve TV!' ziet. Druk nu 2 keer kort op de knop bovenop de tv box.
• Het lampje moet nu groen branden. Druk nog een keer op de knop als het lampje rood brandt. Druk nu direct op de menu-knop op de afstandsbediening.
• Je ziet een menu op je tv.
• Ga met de pijltoetsen op de afstandsbediening naar Software verwijderen en druk op OK. Je krijgt een pop-up, kies daar voor Ja.
• Ga naar Terug naar fabrieksinstellingen en druk op OK. Je krijgt een pop-up, kies daar voor Ja.
• Ga rechts bovenin naar Afsluiten en kies voor Afsluiten zonder opslaan. De tv box gaat opnieuw opstarten en de nieuwe software downloaden.

Algemene tips

De tv-ontvangers van plek verwisselen

Wissel de tv boxen met elkaar om als je meerdere in huis hebt. Op deze manier kan je makkelijk achterhalen of het probleem in de tv box zit of in de verbinding/bekabeling op de plek van de tv box. 

Als het probleem meeverhuist met je tv box, is de kans groot dat het probleem in de box zit. Als de andere box op dezelfde plek óók last krijgt van dit probleem, zal de oorzaak juist in de bekabeling of manier van aansluiten zitten.

Controleer de verbinding tussen het KPN modem en tv box

De verbinding tussen je KPN modem en de tv box(en) is van grote invloed op de kwaliteit van je tv signaal. Daarom is het belangrijk om dit goed te controleren. De verbinding kan heel kort zijn als ze door middel van een rechtstreekse kabel met elkaar verbonden zijn. Of juist erg lang als je gebruik maakt van extra apparaten en/of bekabeling. 

Bij extra apparaten kan je denken aan:

• Draadloze Verbindingsset
• Switch
• Switch & Draadloze Verbindingsset
• KPN Wifipunt of access point van een andere aanbieder
• Coax adapter (MoCa / Teleste)

Gebruik je één of meerdere van deze apparaten? Dan kan een storing ontstaan doordat één van deze apparaten niet goed werkt, óf niet goed samenwerkt met de rest van je netwerk.

• Om dit te controleren, koppel je alles los. 
• Dan sluit je alleen de tv bo xmet een rechtstreekse kabel aan op je KPN modem. Als je dan geen problemen meer ervaart, zit inderdaad een ‘stoorzender’ in je thuisnetwerk. Je kunt daarna een voor een de andere apparaten weer aansluiten, om te testen bij welk apparaat het mis gaat.
• Controleer ook de kabels waarmee de apparaten aangesloten zijn. Zitten ze er wel stevig in geklikt? Het kan ook mis gaan doordat een stekkertje niet goed aangesloten is.

De aansluiting tussen de tv box en televisie controleren

De manier waarop de tv box verbonden is met je TV kan van invloed zijn op de kwaliteit van het beeld en geluid. Het kan ook andere problemen veroorzaken. Als je alleen een HDMI kabel gebruikt, is de kans dat er onderweg iets mis gaat een stuk kleiner dan als het signaal via bijvoorbeeld een Home Cinema Set loopt.

Controleer de HDMI kabel

Volg de HDMI kabel ) vanaf je tv box en kijk wat je onderweg tegenkomt. Gaat deze kabel rechtstreeks naar de tv? Of kom je uit bij een ander apparaat? Als je uitkomt bij een ander apparaat, haal de kabel er dan uit en sluit deze rechtstreeks aan op je tv. Verdwijnt de storing? Dan gaat er iets niet goed in combinatie met dat apparaat.

Probeer een andere HDMI kabel of poort op je TV

Verdwijnt de storing niet? Dan raden we aan om een andere HDMI kabel aan te sluiten. Ook kan het helpen om een andere HDMI-ingang van je tv toestel te gebruiken.

Controleer of het probleem ook aanwezig is via KPN TV Online of de KPN TV app

Als er iets mis gaat met het tv kijken, kan het een algemeen probleem zijn. Het kan óók zijn dat er alleen een probleem is met de tv box en dat alles via KPN TV Online wel goed werkt.

Probeer of je het betreffende programma (of een willekeurig programma) wel in goede kwaliteit kunt (terug) kijken via KPN TV online. Gaat het kijken online ook niet goed? Dan is de kans groot dat je het probleem niet bij je tv box moet zoeken.

KPN modem herstarten of resetten

Als alle herstart en reset opties van de tv box zelf niet hebben geholpen, dan kun je jouw KPN modem herstarten.

• Haal de stekker uit het stopcontact, of de stroomplug uit je modem
• Wacht minimaal 30 seconden
• Steek de stekker of stroomplug er weer in en wacht tot het modem weer is opgestart
• Zet de tv box weer aan en controleer of alles nu goed werkt.

Is het probleem er nog steeds? Probeer dan een reset:

Kijk (tijdelijk) verder via KPN TV Online, de KPN TV app of de Smart TV app

Er zijn verschillende alternatieven, als tv-kijken via de tv-ontvanger even niet lukt. Heb je een Chromecast? Dan kan je die gebruiken om alsnog via je grote tv scherm te kijken. 

Zie voor meer informatie:

• Online tv kijken via tv.kpn.com
• De KPN TV+ app
• Voor smart tv's: De Smart TV app van KPN