Skip to main content
Beantwoord

Kan iTV pincode niet veranderen of laten resetten via internetbrowser

  • May 16, 2023
  • 4 reacties
  • 68 keer bekeken
L
Topper

Ik wil op een Android apparaat iTV kijken en daarvoor de iTV pincode resetten via MijnKPN.

Als ik zelf een pincode kies, wordt het balkje grijs, maar werkt deze gekozen pincode niet.

Als ik niet invul, zou KPN een pincode moeten kiezen, maar gebeurt er ook niets.

 

Als ik mijn gekozen pincode intoets, na het abonnementsnummer, krijg ik de melding dat ik nog maar enkele pogingen heb voordat het 24 uur geblokkeerd wordt.

 

Ik heb de allerlaatste Chrome browser geprobeerd voor MacOS:

Version 113.0.5672.92 (Official Build) (x86_64)

 

Beste antwoord door Jeroen van KPN

Hallo @likewise, dat is natuurlijk lastig. Als je de pincode wil resetten en het vervolgens niet lukt. Is er toevallig een ander apparaat in de buurt waarmee het wellicht wel lukt? Mocht je er echt niet uitkomen, dan kun je de pincode ook laten resetten via de klantenservice. Na klantverificatie kan een medewerker op afstand resetten en krijg jij een e-mail van KPN met de nieuwe pincode. 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

4 reacties

Jeroen van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+22

Hallo @likewise, dat is natuurlijk lastig. Als je de pincode wil resetten en het vervolgens niet lukt. Is er toevallig een ander apparaat in de buurt waarmee het wellicht wel lukt? Mocht je er echt niet uitkomen, dan kun je de pincode ook laten resetten via de klantenservice. Na klantverificatie kan een medewerker op afstand resetten en krijg jij een e-mail van KPN met de nieuwe pincode. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
L
Topper
  • likewise
  • Auteur
  • Topper
  • May 19, 2023

Ik ben intussen een week en 6 systemen verder, zonder resultaat. Alle browsers laten de button grijs worden en vervolgens gebeurt er niks, en is de pincode ook niet gewijzigd, tenminste ik krijg de melding dat mijn account binnen 24 uur geblokkeerd wordt indien ik doorga met aanmelden met de foutieve code op de Android iTV app.

 

Er is een optie geen pincode in te vullen, vervolgens zou ik er een krijgen. Ook dat gebeurt niet. Zouden jullie er aan jullie zijde s.v.p. naar willen kijken?


Ik zal kijken hoe snel dit via de klantenservice gaat lukken.

Ik heb alles up-to-date; browsers en iTV Android app.

Windows 10 Chromium

Windows 10 Edge

iPhone Safari

iPhone Chromium

MacOS Chromium

MacOS Safari

 

L
Topper
  • likewise
  • Auteur
  • Topper
  • May 21, 2023

Ook via de automatische pincode reset in het klantenservice menu lukt het niet, na het aanvragen van een nieuwe pincode wordt de lijn stil.

 

Uiteindelijk via een medewerker wel gelukt.

 

Kan KPN svp hun tools nalopen?

Jeroen van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+22

Ik ga het doorgeven @likewise. Het is inderdaad wel duidelijk dat er iets kapot is. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement