Kan niet meer inloggen in KPN TV+ App op Samsung tablet, foutmelding bij login

Hallo ​@EdV67 ,

Gebruik je een VPN? Zet die dan uit. 
 

Er zijn verder twee manieren om in te loggen. Probeer de andere methode eens:

Hoe log ik in op de KPN TV+ App?

Log gemakkelijk in met jouw KPN account, waaraan je Internet en TV abonnement gekoppeld is. Dit is hetzelfde account dat je gebruikt voor MijnKPN. Ben je het wachtwoord voor je KPN account vergeten? Geen probleem. Stel dan een nieuw wachtwoord in.

Je kunt ook inloggen met jouw abonnementsnummer en pincode. Het abonnementsnummer bestaat uit veertien cijfers en de pincode uit vier cijfers.

Je abonnementsnummer staat in MijnKPN bij ‘Informatie & instellingen’. 

Abonnementsnummer bekijken
 

Nieuwe pincode kiezen

bron:

Dat heb ik allemaal al geprobeerd maar helaas werkt het niet, vreemde is dat de App wel werkt op mijn mobiel

Even voor de zekerheid: Gebruik je wel versie 8.89.11? 
 

Android

Versie 08.89.11 voor Android bevat een aanvullende fix voor een issue met switchen tussen mobiel netwerk en wifi.

Wie krijgt de update en wanneer?

Deze update is beschikbaar voor iOS en Android en is in de afgelopen periode gefaseerd uitgerold. 

Versie 08.89.11 voor Android is vanaf 6 maart beschikbaar voor installatie. 

Ja ik heb versie 08.89.11 gedownload.

Ik kom niet verder dan het aanmeld scherm

Abb.nr pincode werkt niet en ook met kpn id niet met mailadres en ww

Wat je kan proberen is:

Verwijder de KPN tv+ app op je Tablet.

Start de tablet opnieuw op (naar benden vegen, klik op standby symbool, klik op opnieuw opstarten en meestal moet je daar daarna nogmaals op drukken)

Installeer de app opnieuw.

Hopelijk werkt het daarna wel.

Dat heb ik ook al een paar keer geprobeerd maar helaas

Misschien heb je teveel apparaten aangemeld? Dat kun je checken op https://tv.kpn.com/instellingen/apparaatbeheer (wel eerst inloggen daar) en eventueel niet meer gebruikte apparaten daar te verwijderen.

Ook dat het ik geprobeerd, alle apparaten verwijderd en weer proberen in te loggen in de App na hem eerst verwijderd te hebben, tablet opnieuw opgestart en app opnieuw geïnstalleerd.

Maar nog steeds dezelfde foutmelding :-(

En op je andere apparaten kan je wél weer inloggen?

Dat kon ik wel, maar met het verwijderen van alle apparaten nu niet meer, kan nu ook daar niet met de inloggegevens meer in de tv app.

Ik ga morgen wel met kpn bellen, heel vreemd dit

Hoi ​@EdV67, welkom op de community! Het inloggen is erg consistent dat het niet lukt zo te zien. Je hebt ook al veel geprobeerd na de goede suggesties van de andere. 

Ik zie 1 vraag waarvan ik niet zeker weet of je dat ook hebt geprobeerd, en dat is bij zulke situaties ook een van de eerste dingen die ik vraag:

Had je dat ook kunnen bekijken?

Inmiddels is het opgelost via een collega van kpn, wel na 10min aan de phone liep de comp van die medewerker vast en werd de verbinding verbroken.

Toen weer opnieuw gebeld en toen ca  50min met een andere medewerker gesproken die veel moest uitzoeken en navragen.

Na een keer in een andere browser proberen in te loggen met nieuwe pincode lukte het daar wel, en daarna in de App ook weer op mijn Android telefoon en tablet.

Heel vreemd maar opgelost.

Dus als ik je goed begrijp moest je wel een nieuwe pincode instellen om weer in te loggen? Of heb je dat samen met de telefonische collega's geprobeerd?

Ik ben blij dat het weer werkt en dat je weer tv kunt kijken natuurlijk, maar waarom het eerder niet lukte snap ik niet 🙂