Kan Opnemen pakket pas één maand na activering abonnement aanzetten

Wel vreemd dit, dus via MIJNKPN lukt het niet begrijp ik.

Misschien kan een moderater (KPN medewerker) hier naar kijken voor jou.

Gelukkig werkt terugkijken altijd, dus dat kan je gelukkig wel gebruiken. 

En dat werkte wel. Na het activeren kreeg ik binnen een minuut de melding dat de dienst is toegevoegd.

En het werkt ook daadwerkelijk. 

Opgelost hartelijk dank!

Graag gedaan ​@Harry1969 

Hi ​@Harry1969, welkom bij onze community. 

Fijn dat het gelukt is met de hulp van JanD, zo hoef je geen programma te missen! Het kan zijn dat Mijn KPN nog even achterliep, maar ik ben benieuwd of je nu ook in Mijn KPN het opnemen pakket ziet. Zou je dit willen controleren? 

Ik hoor graag van je. 

Hallo Alex,

Ja, ik zie het nu staan. Dat is opgelost.

Andere vraag: toen ik de doos van de kpn kreeg en uitpakte viel mij op dat de modem rammelde, alsof er losse onderdelen in zitten. 

Gelijk gebeld en de medewerker vroeg om toch de stekker in het stopcontact te doen. Na een tijdje gingen de lampjes wel op groen en het werkt voor zover ik kan zien ook. 

En toch zit het mij niet lekker, losse delen hoort niet (wellicht kans op sluiting of brandgevaar).

Kan ik vragen of deze modem omgeruild kan worden?

Helemaal met  je eens.

Deze hoort door KPN omgeruild te worden.

Grote kans dat er een schroefje of zo los zit in de KPN modem / router (waarschijnlijk Box12).

Bel gratis 0800-0402

Vanmiddag gebeld met de kpn. 

Nadat ik het punt aangaf werd ik in de wacht gezet, de medewerker ging navraag doen. Een minuut of 8 later kwam ze terug met de mededeling: als het werkt gaan wij niets vervangen.

Er kon zeker brandgevaar of kortsluiting optreden.

Ze kon verder niets betekenen en toen hield het op.

Vreemde reactie. Wellicht kan Alex van kpn hier bij assisteren?

Dat wil ik zeker want dit is bij mij ook geen lekker gevoel. Ik ga dit ook uiteraard terugkoppelen aan de medewerker. 

Zou je de gegevens in je profiel willen controleren en ter bevestiging ook de laatste 3 cijfers van je bankrekening willen invullen? Niemand ziet dit verder. 

​@Harry1969, ik zie dat jij de gegevens inmiddels hebt ingevuld en dat je een nieuwe adapter hebt gekregen. Heb je inmiddels ook de huidige modem omgeruild? Anders ga ik dit alsnog in werking zetten. 

Het is vooralsnog bij het bericht gebleven dat er een nieuwe adapter onderweg is. Die heb ik (nog) ontvangen dus .

Een nieuwe modem heb ik ook niet gekregen.

Dan gaan we dit in gang zetten. De modem wordt omgeruild op een Post NL punt op een van deze locaties: Cigo+ Siersteenlaan, Primera of Bruna Paddepoel. 

Heb je nog een voorkeur? 

Cigo Sierteenlaan, die is het dichste bij.

Nogmaals dank voor jouw hulp!

Cigo Sierteenlaan it is. De verwachting is dat het morgen al voor je klaarstaat, maar het kan ook 1 dag later zijn. Je krijgt sowieso een seintje van ons als het zover is. 

Neem de huidige modem mee in een doosje en vergeet ook niet om een geldig ID-bewijs mee te nemen. 

Nogmaals, hou me op de hoogte. Ik wil dit samen met jou goed afsluiten. 

Zojuist de nieuwe modem opgehaald (en de oude gelijk ingeleverd).

Gelukkig ranmelt er bij deze modem helemaal niets dus gelijk geïnstalleerd.

Na een paar minuten was alles weer online, helemaal top 

Dank je wel Alex voor jouw hulp!

Erg fijn om te horen en dankjewel voor de terugkoppeling hier.