Hallo @RaphaelB, 

Wat bedoel je precies met een reguliere ontvanger? Heb je een HD ontvanger met typenummer 2952 of 2260 gekregen i.p.v. een VIP5202? De witte ontvangers(als je die nu hebt) zijn namelijk vervangen door een kleiner type van het merk Arris met typenummer VIP5202.

De wachttijd is hier ook langer dan normaal, gemiddeld een week. Vul alvast je forumprofiel in mocht je dit nog niet gedaan hebben. Dan kan een moderator tegen die tijd meteen mee kijken. 

Hallo @ChrisWissink,

Bedankt voor je antwoord. Ik heb inderdaad een witte 4K ontvanger momenteel. De nieuwe die ik gekregen heb is inderdaad een kleinere zwarte type van het merk ARRIS met typenummer VIP5202. En daarom dat ik dacht dat dit niet het juiste kastje was. Maar dat is blijkbaar wel zo?

Waarom zeggen de KPN medewerkers aan de telefoon dit dan niet, of waarom vragen ze niet door naar het typenummer zodat zij mij van juiste de informatie kunnen voorzien...?

Groetjes, 

Raphael

Ik heb het kastje nu volledig geïnstalleerd. Echter, ik mis dus de glasvezels zenders. Bijv.: NPO 1 HD Glas, NPO 2 HD Glas, NPO 3 HD Glas, RTL 4 HD Glas etc etc ontbreken allemaal. Dus ik denk toch echt dat dit kastje geen 4K ontvanger is?

Hallo @RaphaelB,

De 5202 is de vervanger van de witte. Dus je hebt inderdaad de correcte ontvangers gekregen. De 5202 is een 4K ontvanger. De witte worden bij defecten direct omgewisseld voor de 5202. De glaszenders zijn HD zenders met hogere streamsnheid die door bijna alle ontvangers weergeven kunnen worden. 

Staan de glaszenders niet op 661 en verder? Deze zijn alleen beschikbaar op huishoudens met glasvezel. 

@RaphaelB Welkom op het KPN Forum! Ben je er nog uitgekomen en werkt alles nu naar wens? Als ik nog iets voor je kan doen dan help ik graag!

@ChrisWissink 

Je hebt inderdaad helemaal gelijk, had er overheen gekeken. Het probleem is nu opgelost, bedankt!

Dat is goed om te lezen! Ik wens je een fijne zondag verder en als we nog iets voor je kunnen doen dan help ik graag!